“娄主任,真是太感谢你了,这个新系统我一直不太会操作,今天麻烦您亲自上门指导,真是帮了我的大忙,以后订烟就方便了。”零售户老刘表达着自己的谢意。“有什么需要您只管和我联系,我的工作就是把你们服务好,让你们满意。”咸丰县烟草专卖局城区市场部副主任娄聪说到。
用心服务提质量
作为一名市场部副主任,娄聪几乎每天都忙碌在走客户的路上,指导客户规范卷烟陈列,做到明码标价、明码实价,优化店铺形象,提升经营能力等,手把手教会客户使用卷烟订购系统。从店铺装修到卷烟销售,每一个环节他都在尽心尽力的帮助着客户,他常说:“我要尽自己所能做到让每一名客户都满意。”
做营销工作几年以来,他几乎每天都要走访十多个客户,所管辖区域内的每一户的姓名、地址、店铺档位、经营状态,他都记得滚瓜烂熟,与每一名客户都建立了深厚的感情。娄聪经常说:“做服务工作,要用心用情,只有与客户们打成一片,大家才会支持我的工作。”娄聪工作用心用情,服务热情周到,在工作中总是很耐心、细心、让客户安心,让同事放心,几年来,娄聪的客户满意度始终名列前茅,工作成绩得到了客户和同事的一致好评,他本人也多次荣获“先进基层工作者”的称号。
娄聪向客户进行政策宣传
火眼金睛辨真假
作为一名卷烟营销人员,娄聪同时也具备着非常专业的专卖技能知识。在担任市场部副主任之前,娄聪曾是一名专卖稽查队员,有着很强的业务能力。“娄主任,我好像买到了一包假烟,您能帮我看看吗。”每隔几一段时间就会有人来找娄聪当卷烟鉴别师,娄聪接过卷烟,仅仅几秒就能够辨出真假,消费者惊叹到:“您这么快就看好了?”娄聪笑着说:“您看,假烟的特点是做工粗糙,印刷模糊,溢胶等等,假烟不可能做的和真烟一样,假的永远真不了,您放心,我是不会看错的。”
因为对于专卖业务非常熟悉,娄聪在进行营销工作的时候显得非常得心应手,对于各种专卖法规、行业政策娄聪都烂熟于心。在2022年举办的工匠杯技能大赛上,娄聪的理论知识和实践操作都名列前茅,最终取得了全州第六的好成绩,这也是给自己工作能力最大的一分肯定。
娄聪(左六)获得获得“工匠杯”大赛第六名
乐于助人显真情
作为一名共产党员,娄聪多次主动要求参加各类志愿服务,积极投身社区建设,打扫社区环境卫生、担任斑马线文明督导员、多次走访慰问困难群众,为困难群众捐款捐物。
他是单位出了名的“热心肠”,也是大家学习的“先进榜样”。他常说:“作为一名党员,我们应该走进社区、走进乡村、深入基层,服务好人民群众、为社会作出贡献。”娄聪几乎每时每刻都在散发着自身的正能量,他在服务社会、助人为乐、爱岗敬业中提升了自己的人生境界,他发挥着榜样的作用,带动了身边更多的人积极向善。
“作为一名营销人员,我要提升服务水平,为零售户服务;作为一名共产党员,我要以身作则,发光发热,为人民服务;曾经我也是一名专卖执法人员,我也会不忘初心,继续学习法律知识,为市场服务。”娄聪表示将会进一步做好自己的工作,不断提升自己的服务质量,在自己的岗位上发光发热。
(撰稿:李雄)