“服务更贴心、指导更精准、观念更先进......”零售户的好评,为孝南烟草深入拓展“让客户更满意,我们在行动”活动标注了精彩一笔。今年以来,湖北省孝感市孝南区烟草专卖局(营销部)闻“风”而起,向“新”而行,以精准营销优化服务质量,不断为辖区零售户优化经营模式、提升盈利水平提供支持、保驾护航,以实际行动践行“让客户更满意,我们一直在努力”。
假日“暖风” 抓好节点塑颜值增盈利
“你们过节也不休息啊?”
“不休息,节假日是你们零售户赚钱的时候,也是你们最需要我们的时候。”客户经理胡鹏一边帮零售户打印着标签,一边笑着说。
为确保营销服务节日期间不断档,孝南区局(营销部)乘着假日“暖风”,结合辖区实际,密切关注零售户需求,通过提供精准服务,助力零售户赢得特殊时间点的有利商机。
客户经理采取实地走访形式开展市场调研,掌握辖区市场动态,按照“客户有困我来帮,客户有惑我来解”要求,认真解答零售户疑问,寻找辖区市场中存在的不足与短板。“节假日中、高档价位卷烟比较好卖,可以向消费者多推介,还要把它陈列在柜台的中间位置。”通过走村串户、登门拜访,客户经理对零售户进行卷烟产品知识卖点的讲解与宣传,传授节日品牌推介技巧。
“零售户恰恰在最忙的时候,是最容易忽视卷烟陈列的,同时也是不法分子最容易钻空子的时候。”为此,客户经理利用节假日主动上市场,深入到零售户门店中,帮助整理柜台,协助做好明码实价、陈列优化等工作,确保节日期间零售户门店陈列美观。同时,采取张贴温馨提示、志愿服务宣传等方式,对烟草相关法律法规进行宣传普及,指导零售户算好违法成本账,通过制作Q&A卡片,帮助零售户对节假日诈骗信息进行有效甄别。
“在关键时候,为零售户多想一层、多做一点、多唠叨几句,这种特殊节点的帮助,比平时拜访更加有用。”通过工作实践,营销人员已经掌握“五一”“端午”“中秋”“国庆”节假日这些零售户赚钱盈利的最佳节点。近两年来,营销人员帮助零售户算好节假日经济账,有效提升了盈利水平,及时协助甄别诈骗信息20余条,很大程度上保住了零售户来之不易的血汗钱。
数字“起风” 赋能农网终端服务质效
“门庭换新”,数字理念,示范引领......区局(营销部)致力于提升农网终端建设水平,聚焦数字理念、工具和平台,持续推进农网终端建设。
以农网卷烟市场挖潜力为契机,营销人员通过收集和分析节日前后农网市场卷烟经营数据及消费数据,结合零售户的商圈类型、经营现状,有针对性地为零售户制定个性化服务营销策略。组织客户经理进店指导,有效带动零售户优化卷烟陈列、提升店面形象、改善消费体验,让农网卷烟零售终端逐步实现“门庭换新”。
“要想在激烈的市场竞争中赢得先机,转变经营理念是首要。”在数字化转型和新质生产力理念的引领下,营销人员积极引导零售户树立数字化营销理念,通过日常走访、互助小组活动,开展一对一现场培训,宣传推广数字化管理平台,指导零售户通过“槐荫知音”公众号进行卷烟订购、查看行业相关政策、查询历史订单、填写调查问卷。“扫码销售”“库存盘点”“非烟商品入库”“会员管理”......营销人员面对面指导零售户安装扫码管理系统,耐心细致做好讲解指导,确保零售户熟练掌握系统功能,通过利用数字化工具,主动关注账实准确度、养成扫码习惯、善用数据分析,实现商品管理更省心、卷烟销售更便捷、经营利润更有数。
营商“追风” 专销结合服务精准落地
坚持守土有责,服务地方大局。结合孝南区优化营商环境工作要求,区局(营销部)在市场服务上积极支持全市重大项目建设,专销联动深入首衡城,为零售户提供精准服务,筑牢规范经营防线,助力特殊区域营商环境建设。
专卖执法人员同客户经理联合开展实地走访,向首衡城已入网的零售户宣传烟草专卖法律法规、粘贴温馨提示、指导网上订货、宣传货源政策,向暂未入网的零售户讲解当前烟草专卖零售户许可证办理政策、流程,耐心为零售户答疑解惑、消除疑虑。密切关注首衡城卷烟市场库存情况,收集零售户意见建议,通过面对面沟通交流,为零售户提供有针对性的经营指导,帮助零售户更好管理店铺,提高自身经营水平。
同时,针对区域的特殊性,专销联动上阵,对首衡城零售户实行全覆盖宣传,深度普及违规违法经营行为的危害性、守法经营的重要性,通过一对一讲解,帮助零售户深入了解烟草相关法律法规,引导零售户自觉守法经营,共同维护良好的卷烟市场环境。
下一步,区局(营销部)将继续加强对零售户的精准服务和经营指导,为零售户经营店铺、提升盈利提供更多的支持和帮助,为优化营商环境、推动高质量发展积极履行烟草责任、贡献烟草力量。(李金洺、张黎明、杨霜、郑勇)