便民服务中心作为政务服务的前沿阵地,是紧密连接政府与群众的关键纽带。本月万德镇便民服务中心将提升服务质量与能效作为核心,多措并举在服务优化、管理创新、效能提升等方面取得了突破性的进展，为更好的“便利于民”迈出了高质量的一步。
精简整合，打造极简审批全流程。万德镇便民服务中心对中心内各窗口的业务流程进行全面深入的详细梳理，减掉不必要的材料重复提交与繁杂的审批流程，通过中心内多部门材料共享和义务协同，实现“一窗通办”让群众办事“只进一扇门”，涉及跨部门、跨层级的政务服务事项时，可通过填写一张申报表统一受理，无需反复申请。
强基固本，打造专业服务新团队。制定系统全面的培训计划，使用理论学习与实践操作相结合的方式对中心工作人员进行业务技能培训。邀请骨干进行涵盖政策要求、业务知识、沟通技巧等多方面的业务知识技能分享，同时,组织工作人员与同业务的其他优秀单位学习交流，借鉴他们的成功经验与标准化操作范式。通过多元化培训学习使中心工作人员除了自己负责的业务之外，能详细的了解其他业务所需材料及步骤，更好的实现台前一窗通办。
精准施策，满足高效办事新诉求。万德镇紧紧围绕“高效办成一件事”目标，扎实推进便民服务工作。近日，万德镇再次召开了“高效办成一件事”专题工作会。会上，各部门分管领导及负责人深入剖析当前便民服务存在的问题，集思广益探讨解决方案，明确了工作方向与重点。党委书记张有雄提出会议要求：会后，各部门要迅速行动抓落实。政务大厅进一步优化窗口设置，简化办事流程，推出“一站式”办理服务，减少群众办事时间；加强工作人员培训，提升业务能力与服务态度。同时，利用线上平台，拓展服务渠道，让群众“零跑腿”办成部分事项。
靶向供给，适配差异化服务诉求。针对信息获取薄弱、行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开展“便民服务到家”行
动。每月定期组织工作人员进村入户为特殊群体提供电子社保卡申领、医保电子凭证激活办理、为患有特慢病的群众提供常规用药知识、日常生活饮食注意事项和免费体检等“一站式”暖心上门服务。在服务过程中工作人员不仅耐心细致的为群众办理业务、讲解政策，还与群众唠家常了解他们的日常生活状况及需求，根据需求为他们提供必要的帮助或申请相对应的政策帮扶补助。
下一步，万德镇便民服务中心将继续秉持便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，以构建乡镇服务质效双升机制为核心，不断创新服务模式、优化服务流程、强化人员管理，为群众提供更优质、便捷、高效的服务，打造“乡镇一站式便民服务中心”。
投稿人：高正
一审：杨宗梅