夏日炎炎,服务更是如火如荼。在这个充满活力充满挑战的季节里,云梦县烟草专卖局(营销部)秉承着“客户至上”的原则,围绕“让客户更满意 我们在行动”主题,用专业的服务、创新的思维和真诚的态度,组织开展数字化转型服务工作,给客户带来温馨与舒适。
宣传知音云客服 为创新发展装上“推进器”
以“槐荫知音”微信公众号的微客服平台为抓手,线上标准化、智能化服务,线下个性化、差异化服务,线上线上服务相结合,实施全过程监督的现代服务体系。
图为客户经理夏娜为客户介绍“微客服平台”
“今天,我想向您详细介绍我们的“槐荫知音”微信公众号“微客服平台”。这个平台涵盖了卷烟经营、终端建设、专卖执法、行政许可以及送货服务等多个方面,一个平台解决所有问题,可以看到自己的盈利,还会及时更新相关政策法规,让您多了解政策法规,在平常经营中就不会踩红线了。”
“听起来,确实不错。以前订烟是一个公众号,送货情况又是一个公众号,还是有点分不清,感觉又复杂,这下好了,在一个地方就可以全部知晓了。”
目前该平台集成多种服务,给零售客户提供一站式解决方案,集成AI驱动的智能客服助手,通过关键词检索,规范快速响应用户需求,提供智能化、标准化服务。营销部客户经理线上微信群宣传指导,线下实地跟踪客户体验,不断提升客户满意度,通过数字化驱动开启数智化转型服务新篇章。
切换终端云系统 为提质发展装上“加速器”
据悉,该局(营销部)积极组织营销人员参加“知音通”系统操作线上培训,集中深入研习《知音通安装及后台操作手册》,为了将理论知识转化为实际操作能力,组织了热烈的讨论会,集思广益分享各自的学习心得和实操经验。为了让客户能更直观地了解并快速掌握“知音通”系统的操作,精心制作了直观易懂的安装应用视频。通过线上平台推送这些视频教程,引导客户自主学习。同时,也不忘线下服务,客户经理提供“一对一”的上门教学服务,亲自指导客户完成安装和系统初始化,确保每位客户都能熟练掌握新系统的操作。对于已经成功切换至“知音通”系统的客户,提供了贴心的个性化跟踪服务,密切关注客户在使用过程中遇到的问题和困惑,及时收集反馈,并主动提供解决方案。
通过这一系列措施的实施,“知音通”系统将在行业中发挥越来越重要的作用。
图为客户经理方维指导客户安装应用知音通系统
热情洋溢优服务 为持续发展装上“稳定器”
“李经理,这个新的知音通,前天你来帮我店安装的时候,我不在家,平时也不管这些,都是我爱人学习操作扫码,今天她不在店里,我一点不知道怎么操作,这可怎么办呢?”
6月9日,由于端午节又逢周末,城关市场部客户经理李荣放假休息,却接到了客户李丛伍的来电,听着电话里焦急的声音,李经理轻声说道“莫急莫急,万事有我!我马上到您店来手把手教您”。
李荣放下电话,骑着摩托车“突突地”10分钟就赶到了李老板店里。在李经理的指导下,客户李老板也学会了知音通新系统的扫码操作,乐得脸上开出了花,握着李经理的手连连对她说道,“我们还是要多学习学习,今天多亏了你呢”。紧接着,李经理又把知音通系统其他操作功能都详细演示了一遍,并且让李老板亲自操作了一遍。在操作的过程中,对李经理赞不绝口,再无一丝担忧。
“这款“智能小助手”真是太给力了!我之前不管这些,想不到这个小工具还能如此强大。既能轻松完成扫码销售收银,还能实时盘点库存,让我对店里的商品情况了如指掌。更神奇的是,它还能进行销售分析,告诉我哪些商品最受欢迎,哪些商品快完了。这不仅省去大量的时间和精力,更让我们在经营时更加省心省力。你们服务这么好,真是谢谢你呀。”
李经理笑着说道:“这是我应该做的事。你们会操作会用就好,新的系统一定要和原来一样要真扫实扫哦。”
烟草客户经理的职能转型和数字化转型是一场深度融合的过程。该局(营销部)以饱满的热情和专业的服务,通过宣传推广微客服平台、升级切换终端云系统和优质的服务,在这炎炎夏日为客户带来清凉和舒适,使零售客户充分认识到数字化转型对于店铺业务发展的重要性,引导零售终端客户在新形势下突破经营理念、加强店铺管理信息系统的使用,不仅展现了客户经理的专业素养和服务意识,也为卷烟经营户的数字化转型奠定了坚实基础。
下一步,该局(营销部)将继续努力提升专业能力,为客户提供更加优质的服务,共同推动烟草行业的数字化转型进程。(方维)