今年以来,云梦县烟草专卖局(营销部)以党建为引领,不断深化“我为群众办实事”实践活动,聚焦客户服务、终端建设、精准帮扶三大重点工作,围绕扩大“朋友圈”、打造“智慧圈”、绘就“幸福圈”三个方面,问需求,挖资源,想对策,以优质客户服务“入圈”,带动零售客户满意“出圈”。
问计于民,扩大客户服务“朋友圈”
一个午后,该局(营销部)党员干部周昕踏入了老城区的一家烟酒店,看着店主小刘正愁眉不展,便问道:“小刘,您这是有什么烦心事吗? ”
“周所长啊,我这店铺位置蛮偏,顾客又少,有啥好办法没?”小刘的话语中带着几分急切。
周昕搬来凳子,与小刘面对面坐下,耐心倾听他的困惑与需求。“小刘,你是年轻人,咱们要跟上潮流,可以学网红,利用互联网和社区力量。”周昕提议道。随后,他们一起策划了“邻里烟酒畅欢”活动,通过微信群、社区公告栏宣传,吸引周边居民成为店铺会员,既能享受专属优惠和还有其他增值服务。他在店里开空调,在店里放电影,吸引客户前来,附近熊孩子不会写作业的可以帮助辅导作业,若是哪家有事临时出门没有人照看孩子,他还帮忙照看孩子。……
不久,小刘的店铺人气慢慢好了,顾客络绎不绝。
“真没想到,这个办法还蛮有用呢!周所长,你真是我的贵人!”小刘握着周昕的手感激地说。这一幕,正是云梦烟草问计于民、扩大服务“朋友圈”的一个缩影。通过深入市场,倾听民声,不仅解决了客户的实际困难,更激发了客户的创新精神和参与热情,共同绘制了最大化的“同心圆”。
数据赋能,打造现代终端“智慧圈”
走进云梦县一家现代终端零售店,只见店主小张正熟练操作着知音通系统,屏幕上的销售数据一目了然。“自从用了知音通,进货、库存、销售都轻松多了,还能根据数据调整销售策略呢!”小张兴奋地说道。
原来,该局(营销部)向零售客户宣传推广了知音通系统和知音微客服平台,为零售客户提供智能化管理服务。小张通过系统分析顾客购买偏好,精准推荐商品,销售额“蹭蹭蹭”往长涨,同时,微客服平台还为她提供了24小时在线服务,解答经营难题,助力店铺转型升级。
“现在的高科技真的是让人赞叹!有了这些数据让我可以了解掌握市场,我还能更懂我的顾客。”小张感慨地说。
数据赋能,不仅提升了零售终端的运营效率,更推动了整个行业的智能化发展,构建了现代终端的“智慧圈”。
精准帮扶,绘就共同富裕“幸福圈”
烈日炎炎下,云梦县倒店乡庙王村的田野间,一场与时间赛跑的沟渠清理行动正在进行。驻村第一书记程洪涛手持铁锹,与村民们并肩作战,汗水浸湿了衣背,却无人言苦。
“大家加把劲,这水渠通了,咱们的庄稼就有救了!”程书记的话音中带着坚定与鼓舞。村民们纷纷响应,手中的工具挥舞得更加有力。经过一番努力,原本淤塞的沟渠变得畅通无阻。
“真是太感谢你们了,这下我们心里踏实多了!”村民老李握着程书记的手,眼中满是感激。这场清理行动,解决了农田灌溉的燃眉之急,精准帮扶,不仅是物质的援助,也是精神的鼓舞,还让村民们实现了增收致富,更绘就了一幅乡村振兴、共同富裕的“幸福圈”。
党旗引领民心聚,服务为民步履坚。该局(营销部)以党建为引领,用实际行动诠释了“人民至上”的深刻内涵。不仅扩大了客户服务的“朋友圈”,点亮了现代终端的“智慧圈”,更绘就了共同富裕的“幸福圈”,让烟草行业成为了乡村振兴和共同富裕道路上的坚实力量。
下一步,该局(营销部)将继续深化“我为群众办实事”实践活动,不断探索服务新路径,创新服务模式,以更加优质的服务和更加坚定的步伐,迈向共同富裕的新征程,为构建更加美好的社会贡献自己的力量。(张胜华、方维)