普法、护“未”,招招入人心;“无感续证”,畅通短距离。今年以来,湖北省孝感市孝南区烟草专卖局立足群众需求、市场需求,有针对性开展市场监管、法治宣传、行政服务等工作,有效运用“点餐式” “无感式”“零距离”等手段,将普法惠民、政务便民、守“未”护民等行动串联成体、细化成丝,提升市场监管“颗粒度”,用“绣花式”功夫为群众织出一张服务“惠民网”。
普法“点餐” 法浸人心
“李老板,代卖、倒卖、收购卷烟都是违法行为,会受到处罚,一定不要因一点苍蝇小利而因小失大。”7月9日早晨,孝南烟草法治工作人员李晨协专卖执法人员就零售户李喜初线上提报的法律咨询问题送去“法治餐”。
立足普法精准度的提升,孝南烟草开通线上、线下相结合的“点餐式”普法服务,有针对性、实效性地开展普法宣传活动。据悉,辖区零售户有法律需求,可通过“槐荫知音”公众号打造的“微客服平台”进行普法“点餐”。孝南烟草法治工作人员通过后台梳理、分析,汇总零售户法治需求和关注的热点问题,形成“点对点”普法清单,并由法制人员和执法人员组成普法宣传小分队,“面对面”入户到家进行答疑解惑,及时将“法治餐”送到零售户店铺,通过以案说法、以案说责,帮零售户算好“经济账”“明白账”,切实引导零售户诚信经营、守法经营。
“烟草的工作人员经常向我们普法,让我对法律法规有了更深的理解,有不懂的地方我也会主动咨询,我以后会努力做到合法、诚信经营。”零售客户鲁麦芳说道。
“点餐式”普法,实现了普法宣传从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变,不仅满足了零售户的法律服务需求,也充分调动了零售户参与普法宣传活动的积极性、主动性。
守护成长 “未”你护航
“您好,我们已查实该店铺在未查验身份证件的情况下向未成年人销售卷烟的违法行为,现需对您做出处罚!”
近日,孝南烟草专卖执法人员通过“12313”热线提报,对掌握的线索展开调查核实,对确定向未成年人销售卷烟的经营户依法作出警告、没收违法所得、并处以罚款2000元的行政处罚。这是自2021年新修订《中华人民共和国未成年人保护法》颁布实施以来查获向未成年人销售卷烟的第三起案件。
为保护未成年人免受烟草危害,孝南烟草一直在行动,高密度开展“守护成长”专项行动,强化信息收集、分析、研判,聚焦线索的串联分析,坚持从“蛛丝马迹”中寻求突破口,并通过“零距离”普法、近距离守护的方式,引导未成年人主动拒绝和远离烟草制品的诱惑,切实护航未成年人身心健康。
设置宣传栏、悬挂横幅标语、发放宣传册......专卖执法人员开展送法进校园,向学生、老师面对面开展普法宣传活动,详细介绍《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国未成年人保护法》,通过以案释法,阐释卷烟对青少年的危害,告诫同学们在学习生活中远离不良行为,拒吸人生的“第一口烟”,养成健康生活的良好习惯。
“《未成年人保护法》有规定,禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。如果发现有店家把烟卖给未成年人,大家可以拨打‘12313’进行投诉。”烟草专卖执法人员号召引导学生、家长及老师主动举报向未成年人售烟等不法行为。在广泛宣传的同时,孝南烟草还联合公安部门、市场监督管理部门等部门,对校园周边“红线”内零售户逐户上门检查,在店内醒目位置张贴“禁止向未成年人销售卷烟警示标语,持续构建烟草等执法部门为主,学校、家庭、社会齐参与的校园周边无烟环境,筑牢保护未成年人免受烟草侵害的坚固屏障。
“无感续证” 利企便民
“天呐,我自己都忘了烟草专卖零售许可证快过期了,真是感谢你们的信息提醒!”在孝南烟草行政服务大厅,辖区持证户瞿老板对孝南烟草的“无感续证”服务表示感激。
今年5月以来,围绕“高效办成一件事”改革要求,孝南烟草针对零售主体容易遗忘续证时间、换证材料不清、效率不高等问题,深入推行“无感续证”服务,通过高效率、零距离的办事路径进一步提高行政服务落实效率。
“您好,您的烟草专卖许可证即将到期,请您携带相关证件及材料进行办理。”在许可证有效期满30日前,零售户瞿老板就已经通过短信收到了续证提醒信息。“无感续证”通过数据共享,变“被动审批”为“主动服务”,形成“线上数据多跑腿、线下帮代勤跑腿”的“便民利企”服务新模式。”围绕这一理念,孝南烟草构建“线上+线下”沟通渠道,通过短信、电话、邮件、微信等多种渠道,提前向持证人告知许可证即将到期的事项,并以“清单式”方式告知需提供的相关材料和业务办理方式。对联系不上的持证户,工作人员会多次登门拜访进行温馨提示与告知。此外,通过整合数据资源、优化审批流程、取消多余材料,对零售户续证手续进行了简化,有效缩短了办理时限。
“‘无感续证’服务的实施,有效减轻了群众的办事负担,提高了办事效率和服务满意度。”孝南烟草分管负责人杨波表示。
下一步,孝南烟草将持续深入践行“连心筑桥梁 同心谋发展”品牌理念,主动延伸监管职能,围绕中心服务大局,下足“绣花功夫”推进市场精细化治理,以高质高效的服务履行好社会责任,不断提高群众的获得感、满意度。(李晨、冯立、李金洺)