夏日炎炎,服务更是如火如荼。云梦县烟草专卖局(营销部)坚持以“客户至上”的原则,围绕“让客户更满意 我们在行动”主题,用专业的服务、创新的思维和真诚的态度,组织开展数字化转型服务工作,给客户带来温馨与舒适。
“槐荫知音”云启航:智驭未来,服务无界
云梦县烟草专卖局(营销部)以“槐荫知音”微信公众号为旗舰,扬帆起航于数字化转型的蓝海,构建了线上线下相融合的现代服务体系。线上,智能客服助手以AI技术为驱动,通过关键词快速响应客户需求,提供24小时不间断的标准化、智能化服务;线下,客户经理则深入客户之中,以个性化、差异化的服务弥补线上不足,形成互补优势。
宋老板是云梦县一位资深卷烟零售户,面对新兴的数字化工具感到既好奇又迷茫。客户经理夏娜得知后,立即上门,一边操作手机展示“槐荫知音”微客服平台的功能,一边耐心讲解:“宋姐,您看,这个平台不仅能查询您的订烟收货情况、分析销售数据,还有智能客服随时解答您的问题。以后有问题,直接在家点几下手机就解决了。”宋老板听后连连点头,感慨道:“这个高科技的东西感觉蛮高级哟,以后经营更方便了!”
夏娜也笑着说道:“宋姐,我们的云客服平台确实方便吧!以后有任何问题,随时随地都能得到解答。如若有更深层次的需求,还可以联系我哦。”宋老板笑着点头:“好!现在你们的服务越来越贴心,感觉烟草公司24小时都有人在我身边。”
“槐荫知音”云启航,不仅标志着云梦营销部服务模式的全面升级,更让客户在享受智能化便利的同时,感受到了前所未有的服务体验,为行业创新发展注入了强劲动力。
“知音通”系统革新:云端织网,提质增效
在数字化转型的浪潮中,云梦营销部紧握时代脉搏,全力推进“知音通”系统的应用。刘阿姨,一位传统零售店的店主,对新技术充满兴趣但也略感压力。客户经理方维主动出击,不仅为刘阿姨提供了详细的安装应用视频教程,还利用休息时间上门进行“一对一”教学。“小方啊,这系统看起来挺复杂的。”“刘阿姨,别担心,我给您一步一步演示。您看,这里可以实时查看库存,那里能分析销售数据……”方维耐心地讲解着,在她的悉心帮助下,刘阿姨逐渐掌握了系统的操作技巧。
如今,刘阿姨已经能够熟练运用“知音通”系统,她感慨地说:“这系统真是帮了大忙,现在我能更精准地管理店铺了,效率也提高了不少,确实是帮我省了不少事哦。”
“知音通”系统的成功应用,不仅为零售客户提供了高效便捷的管理工具,更在提质增效的道路上迈出了坚实步伐,为行业的持续发展奠定了坚实基础。
温情服务润心田:共绘蓝图,携手前行
在数字化转型的征途中,云梦营销部始终不忘初心,坚持以客户为中心的服务理念。李老板的店铺一些原因遇到了经营难题,正当他一筹莫展时,客户经理李荣带着解决方案和关怀之情走进了他的店铺。“李老板,这段时间生意怎么样?上次我回去思索了一下,根据您的店铺情况,以高考为契机,制定了一份促销计划,您可以看看参考一下,希望能帮您吸引更多顾客。”李荣边说边递上详细的方案资料。
李老板听后感动不已:“李经理啊,你总是这么贴心,我这小店能经营得这么好,多亏了你的帮助。”
李荣不仅关注客户的经营情况,还主动帮助解决生活中的小难题。就在前不久,得知李老板的孩子即将高考,李荣特意联系了教育资源,为李老板送去了备考资料和心理辅导信息。“你们不仅是我的客户经理,更是我的家人!”李老板感激地说。
温情服务是烟草人不变的承诺。在数字化转型的道路上,云梦营销部始终与客户同行,用真诚和关怀为他们筑起一道坚实的后盾,共同书写着行业发展的新篇章。
数智引领新时代,云烟服务赢未来。云梦县烟草专卖局(营销部)坚守“客户至上”的原则,以智慧服务为笔,以真诚态度为墨,绘制出一幅幅客户满意、行业繁荣的美好图景。
下一步,该局(营销部)将继续深化服务内涵,创新服务模式,与客户携手并进,共同推动数字化转型进程,绘制更加美好的明天。(方维)