在充满活力的汉川这片沃土上,湖北孝感汉川市烟草专卖局凭借其过去一年里扎实的服务成效、坚定的法治信念以及深入人心的便民服务举措,成功赢得了社会各界的高度认可,并于近期荣获了由汉川市消费者委员会授予的“放心消费共建优胜单位”这一荣誉桂冠。回顾过去的一年,汉川市烟草专卖局以实际行动诠释了人民至上的服务理念,通过一系列卓有成效的工作,在维护市场秩序、保障消费者权益、优化营商环境方面取得了显著成果。
铁腕行动追赃挽损,守护商户权益
自去年以来,汉川市烟草专卖局坚守人民至上的原则,在维护市场秩序、保障消费者权益上展现高效执行力和社会责任感。面对“5.16”假冒伪劣卷烟案件,汉川市烟草专卖局迅速响应举报,与公安部门紧急联动,果断打击犯罪活动。在执法行动中,成功捣毁一制假窝点,抓获多名嫌疑人,查获大量涉案物品,总价值数十万元,有力斩断非法产业链条,切实保护商户和消费者权益。
为体现对民生问题的高度重视及务实举措,汉川市烟草专卖局联合公安举办退赃大会,受害商户全额领回损失资金,会上商户们满怀感激的笑容和赠送的锦旗生动诠释了对公正执法和高效服务的认可。这次退赃活动不仅是对犯罪行为的强大震慑,更是对汉川市烟草专卖局优化营商环境、荣获“放心消费共建优胜单位”的背后努力的一次精彩展示。
退赃大会现场,受害零售户代表为烟草专卖执法人员送来锦旗
主要领导亲临窗口,破解许可难题
去年以来,汉川市烟草专卖局为优化政务服务、营造一流营商环境,创新实施“一把手解难题”窗口服务机制。局主要负责人深入行政审批一线,亲历全流程办证体验,直面并着力解决群众关切的手续简化、流程优化和服务质量提升问题。通过领导直接介入审批环节瓶颈分析与改革,成功疏通堵点,显著提高了行政许可服务效率和标准。
这一举措不仅为办理烟草零售业务的商户提供了高效便捷的服务通道,有效降低了商家的行政成本,还大大提升了市民和商户对政府服务的信任度和满意度。务实高效的“一把手解难题”模式有力推动了汉川市烟草专卖局营商环境的整体跃升,实现了市场公平公正、透明高效的实质性进步。荣获“放心消费共建优胜单位”这一殊荣印证了汉川市烟草专卖局在构建安全稳定消费环境上的卓越贡献,以及在政务服务创新道路上持之以恒的决心与实践成效。
局长现场办公,为群众答疑解惑
精准服务上门助残,优化审批流程
在关注和关爱特殊消费者群体方面,汉川市烟草专卖局展现出了卓越的社会责任意识与人文关怀精神。面对残障人士周义田老人等弱势群体的办证难题,工作人员主动上门服务,高效快捷地在三天内完成了从咨询到许可证颁发的一站式流程,确保老两口足不出户即可顺利取得烟草零售许可证。这一暖心之举不仅彰显了对特殊群体的贴心守护,也体现了该局持续提升行政许可办理效能的决心。
为残疾零售户进行指导
为残疾零售户送上烟草零售许可证
通过实施“互联网+党建+服务”,汉川市烟草专卖局大力推广网上办证渠道,提供个性化服务,并积极承担起宣传、指导与递送的角色,切实减少客户跑腿次数,实现服务零障碍。这些具体实践,正是汉川市烟草专卖局荣获“放心消费共建优胜单位”荣誉的重要原因,充分证明其在优化营商环境和服务群众方面的不懈努力与卓越成效。
展望未来,汉川市烟草专卖局将以此次荣获“放心消费共建优胜单位”为契机,继续秉承“守土有责、服务无境”的初心,聚焦解决民生问题,深入推进“让客户更满意,我们在行动”主题活动,坚持以人民为中心的发展思想,不断创新服务模式,提高服务质量。我们坚信,在全体干部职工的共同努力下,汉川市烟草专卖局将在优化营商环境的道路上不断前行,为广大消费者创造一个更加诚信、安心、便利的消费环境,为汉川市的高质量发展注入新的活力,谱写新时代政企和谐共生、共促发展的新篇章。(程鹏飞)