近日,安陆市烟草专卖局(营销部)将提升零售客户数字化经营能力作为核心任务,大力推广各类数字化工具及平台应用。为实现营销工作向智能化、高效化的“两转”目标扎实迈进,奏响零售客户转型升级“智”曲。
数字赋能,经营之道“掌上明珠”
在这个数字驱动的时代,该局营销人员照顾到部分年纪较大、不熟悉互联网的零售客户,精心编写了一份《网上订货指南》供广大零售户参考——这不仅仅是一份指南,它更像是通往高效运营的地图,通过清晰明了的步骤说明、生动形象的操作示例,帮助网络新手客户迅速掌握网上订货的全流程和方法,确保零售客户无障碍进行网上订货。
“年纪大了,客户经理来教会一次,到下次订货又忘了怎么操作。现在我每次订货就对照着《网上订货指南》的步骤进行,终于可以不用麻烦客户经理每次跑一趟了!”王大爷拿着《网上订货指南》爱不释手。
为了扩大《网上订货指南》的宣传范围,营销人员不仅在走访时推广,还将其制作成秀米在“槐荫知音”公众号上发布,并转发到客户微信群,将指南内容精准推送到每位零售户的手机屏幕前。同时,营销人员将聚合支付操作进行提炼与归纳,积极宣传聚合支付在因存款不及时或银行卡异常导致订单无法结算等方面的作用,帮助商户规避因资金到账不及时或银行账户问题引发的交易障碍。
实操演练,店堂之内“码”上生辉
在推动营销转型的征途中,该局深知理论与实践结合的重要性,因此,营销人员采取了接地气的策略,深入零售户一线,将数字化的种子播撒在每一片经营的土壤之中。
营销人员化身“实战教练”,在店铺现场一对一演示商品扫码入库、出库的每一个细节,确保零售户熟练使用云pos进行商品管理。营销人员还主动扮演“数据分析师”,依据后台系统销售数据,引导零售户精准捕捉市场动态,灵活调整进货策略。
“您也可以在后台建立会员档案,适时组织一些会员积分抽奖活动,这样能够增加顾客的忠诚度并扩大客户群体的范围……”在零售户集体培训中,客户经理传授着数字化会员管理的技巧。
该局营销人员提议并辅助零售户搭建会员管理系统,通过积分兑换、专属优惠等精细化营销方式,巧妙构建起顾客与店铺之间的“情感纽带”,有效提升顾客回访率,为店铺引入源源不断的客流活水。这一系列措施,不仅增强了顾客黏性,也推动着零售模式的迭代升级。
智汇解码,构建客户“知识宝典”
“李老板,最近生意怎么样啊?在云pos使用、会员管理等方面还有没有什么困惑呀?”走访过程中营销人员主动收集零售户意见,关心零售户经营中遇到的难题。
为了收集零售户日常经营中常见的疑问难题,该局组织专班做好知识库整理,详细了解零售户面临的多样挑战,无论是库存管理的困惑,还是顾客引流的策略,每一个细节都被视为宝贵的反馈。营销人员将这些零散的难题汇聚成一座井然有序的知识库,通过对问题的分类归纳、解决方案的提炼整合,不仅为零售户即时解答了燃眉之急,更为即将亮相的客户服务智能AI系统上线准备了扎实的知识储备与应对策略。
“每一个常见问题的背后,都是客户们的迫切需求和期盼。”在这样的理念驱动下,营销人员一步步完善常见问题知识库,确保智能AI系统在上线之际,能迅速而准确地为零售户提供定制化的建议与支持,让数字化的力量真正渗透到零售经营的每一个细微之处,促进业态的持续优化与升级。
安陆市烟草专卖局(营销部)通过一系列深入浅出、细致入微的实践行动,不仅让数字化经营理念在零售前线深深扎根,更以其蓬勃的生命力,展现了智慧零售的美好前景,为营销工作的数字化转型贡献了安陆力量。（荣思洁）