今年以来,湖北孝感孝南区烟草专卖局(营销部)持续推进“让客户更满意,我们在行动”活动,扎实落实信息摸排、拜访服务、精准指导等举措,针对零售户在经营中的困难诉求,积极开展针对性服务,帮助零售户紧抓节日市场机遇,解决资金难题,提升盈利水平。
一个困难
“李经理,我想问下年前还要开几次烟?”
“还有4次。”
“啊,还有这么多次?”
电话里,平时总觉得烟不够的余老板突然怕开烟了?孝南祝站市场部客户经理李凯察觉到李老板的困难,第一时间入户了解情况。原来今年李老板其它商品销售较往年放缓,资金回流不足,每周都要为烟款发愁。
“那银行贷款您了解过没?”
“哎,我一个老头子,去银行也搞不清楚,怕搞错有损失。”
“您别急,我来想办法!”
一拍即合
回到市场部,李凯当即联系了中国建设银行股份有限公司三里棚支行工作人员。
“哎呀,真是巧了,我们也正愁这事,现在我们银行有针对卷烟零售户专门的低息烟商贷,但是推广有困难,一来覆盖面不足,二来经营户对我们不熟悉,害怕受骗,总把我们拒之门外。”
“没问题,快过年了,我们也要加大市场走访力度,可以帮你们一起宣传,这可是零售户当前急难愁盼的大事。”
一场活动
李凯将了解的情况第一时间向区局(营销部)客户服务中心进行了汇报,区局党组高度重视,立即争取同各大银行的沟通联系,短时间内,分别同邮政储蓄银行、农业银行、建设银行、工商银行搭建起“桥梁”,达成约定,并协同为零售户缓解资金压力行动起来。
区局(营销部)营销人员通过微信开展初步的需求调查,借助互助小组微信群了解零售户贷款意向,收集有需求的零售户名单,并按照调查需求制订拜访计划。按照拜访计划,根据前期了解的基本情况,区局(营销部)营销人员同银行工作人员开展协同走访宣传,现场上门讲解,指导办理流程。同时,区局(营销部)借助互助小组平台,通过以点代面的形式进行广泛宣传,旨在“可不用,但周知”,帮零售户以备不时之需。在活动开展期间,营销人员重点做好对困难人群的帮扶,对行动困难或资质尚需完善的“老”“病”困难客户,帮助同银行沟通,提供送帮服务,跟踪办理,跟进结果。
一座桥梁
“谢谢,李经理,这次烟商贷真是帮了大忙!”余老板握住李凯的手,热情地说。
“这是我们应该做的,新年资金困难是每年的普遍现象,作为烟草基层党员,应该履职尽责,积极为大家找方法、谋出路,其实银行也需要你们的金融业务,我们只是帮忙牵线搭桥,让大家实现共赢。”
“这就是你们常说的‘连心桥’吧!”
“哟,我们的党建品牌您也知道啊!”
“那是,我每次开烟都会看公众号上的文章,以前就觉得是说说而已,这次是真正感受到了‘连心桥’的含义。”店外寒风簌簌,店里阵阵欢声笑语。
在为群众办实事的路上,区局(营销部)努力将“连心筑桥梁 同心谋发展”的党建品牌宗旨践行至服务客户的具体行动中。据统计,自“烟商贷”帮扶活动正式开启以来,区局(营销部)全员参与、全员行动。(丁峤)