在湖北孝感大悟县夏店镇一条洋溢着浓郁生活气息的街道上,一家名为“蓉蓉副食”的“萌新”小店在街角悄然绽放。店主邹利蓉是一位笑容可掬、热情洋溢的年轻女子,她总是热情地招呼着每一位进店的客人。
优质升级,华丽转身
2024年8月的一天,在阳光明媚的午后,大悟县烟草专卖局(营销部)的营销人员老邓踏着轻快的笑容走进蓉蓉副食店。“邹老板,今儿店里怎么感觉变宽敞了些?”邹老板抬头,眼里闪烁着愁容:“邓经理,我刚收拾完店里,琢磨着给这个小店换个装饰,你说咋样?”
在与邹老板的交谈中,邓经理知晓了邹老板希望将小店铺改造升级的愿望,说干就干,两人便开始探索小店“变身大计”。邹老板在邓经理的协助下,自掏腰包,按照“知音同行”最新标准,给小店来了一次说变就变的升级。
(邹老板店铺改造升级过程)
“不能只变身不变质,咱们除了烟酒还得挑选一些‘新品’和‘季节性热销商品’来唱主角,吸引更多顾客的眼球。”邹老板在邓经理的提醒下,开始优化商品结构,在选品上下苦功夫。
于是,曾经不起眼的“萌新”小店摇身一变,成了人人称赞的“靓店”。卷烟展示区成了讲述品牌故事的温馨角落,每一排货架,都像是精心编排的剧目,色彩搭配得恰到好处,动销快的商品更是频频“加戏”,让顾客每次光顾都有新发现。
数字驱动,智慧经营
小店“靓变”的同时,邹老板也在思考如何进一步提升店铺的运营效率和顾客的购物体验。“邓经理,生意越来越好,手工记账和盘点,有麻烦,还不准确,我该怎么办呢?”
几天后,邓经理带着他的“法宝”,一边轻车熟路地安装“知音通”,一边用幽默的语调说:“邹老板,这可是你的经营好伙伴,一键启动,智慧经营。”随着系统界面缓缓打开,在邓经理的操作演示下,邹老板连连点赞,“哇塞,这下库存、利润,一目了然,感觉我成了大掌柜呢!”
在烟草部门的宣传下,邹老板不仅获得了“知音通”,还用上了“知音微客服平台”以及“AI云客服”,从此摆脱了在账本上勾勾画画,一个一个点、一笔一笔查的忧虑状态。
(营销人员与客户谈论数字化工具的运用)
数字化工具强大的管理功能,帮助邹老板建立起了完整的会员体系,每周通过查看销售数据分析,罗列出店铺的销售高峰时段及热销商品,让邹利蓉有了更多的时间和精力去关注顾客服务和店铺管理。
对于数字化带来的变化,邹利蓉适应良好,经营信心和经营劲头更足了。
热情服务,规范经营
“嘿,邹老板生意好哇,我又来添茶啦!”傍晚,街道对边的烧烤摊陆续摆出来了,熟悉的客人经常走进店铺与邹老板笑着寒暄。
邹老板热情地为客人添上一杯茶水,笑道:“我这里每天都充满烟火气,来来往往遇见的都是老熟人,每天吃烧烤的顾客都是我的稳定客源。”
(邹老板向营销人员讲述小店故事)
据悉,邹利蓉不仅是零售店铺的老板,是诚信互助小组的小组长,更是这附近居民口中的“热心人”。“邹老板,我的价签机罢工了。”“邹老板,给我们分享一些经营诀窍。”“邹老板,我需要寄存一个快递……”每当有人呼唤,邹老板总是立刻放下手中的活,利索地帮助他人解决各种各样的“麻烦事儿”。
此外,邹老板还自有一套“生意经”,她总是将“规范经营,诚信为本”挂在嘴边、记在心间。“开店多年,我店里的每一件商品,都必须保证来源正规,质量上乘,价格也是实实在在,这样邻里邻居的老熟人们才会一直信任我。”
如今,邹老板的零售店已经融进了居民的日常生活中,成为了不可或缺的一部分。她依旧守着店铺忙里忙外,这里的烟火气还在继续,温馨的故事每天上演。(杨娅玲)