服务提质升级 守护"每一公里”的满意

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炽热夏日,热情不减。湖北省安陆市烟草专卖局(营销部)聚焦物流配送服务,一场以提升物流服务质效、促进客户满意为目标的战役悄然打响。从安全护航到技能升级,再到酷暑坚守,安陆烟草正以实际行动,诠释着对客户的深情厚谊,让物流服务成为连接彼此的温暖纽带,守护着“每一公里”的满意。

出车必检,安全之弦时时紧绷

在每一条配送的路上,都承载着客户的期待与信任,而安全更是配送服务的首要前提。为了确保卷烟配送万无一失,该局严格执行出车必检制度,从车辆性能到应急设备,每一环节都细致入微。

该局严格执行出车前检查制度,从车辆的轮胎磨损情况、刹车系统灵敏度,到油箱油量、冷却液液位,甚至是雨刷器、灯光系统等细节,都一一仔细排查,确保每一辆配送车都能以最佳状态上路,减少因车辆故障引发的安全隐患。

“王老板您家灯牌的电线掉下来了,得赶紧换掉,以免引发火灾啊!”配送过程中,配送员们更是化身“安全卫士”,每到一处都提醒客户注意用电安全、防范火灾。此举不仅让配送之路更加顺畅,更向零售客户展现了满满诚意与责任,促进客户满意度显著提升。

学习赋能,打造配送服务精兵

该局在每日晨会上都会组织全体配送人员进行学习,尤其是新到岗的外包司机。从《中华人民共和国烟草专卖法》到《中华人民共和国道路交通安全法》,从卷烟配送基本流程到服务操作规范……新上岗的外包司机在接受系统培训后,不仅掌握了必备的法律知识与安全技能,更在服务态度与质量上实现了质的飞跃。

“配送环节是展现企业形象、争取客户满意的第一关,我们要做的就是安全、准时将货物送达,守护每一公里的满意。”新到岗的司机跟随经验丰富的司机和配送员,在实战中磨砺技能,确保每一单配送都能准确无误、服务周到。

经过一系列的培训,新上岗的外包司机能够快速理解服务宗旨,根据零售客户的实际经营情况和需求,灵活调整配送时间,确保卷烟能够及时、安全地送达每一位客户手中,大大提升了客户满意度,促进客我关系更加紧密和谐。

穿越热浪,坚守岗位传递清凉

面对炎炎夏日的高温“烤”验,该局的配送人员没有丝毫退缩。他们顶着烈日穿梭在城市的大街小巷,只为将货物准时、安全地送达每一位零售客户手中。无论是汗水浸透的衣背,还是烈日下的坚持,都是他们对职责的忠诚与对客户的承诺。

“最近天气炎热,您收到货物后记得存放在阴凉干燥的地方,避免阳光直射、防止卷烟霉变……”每到一户他们还不忘提醒客户注意卷烟的保存环境,帮助客户做好卷烟的存放工作。

他们用自己的实际行动诠释了“客户至上、服务为先”的服务理念,赢得了广大零售客户的信赖与好评。这份敬业与关怀,让零售客户在炎炎夏日中感受到了丝丝凉意与满满温情。正是有了他们的坚守与奉献,安陆烟草的物流服务在酷暑中依然保持高效运转,客户满意度持续攀升。

在让客户更满意的路上,安陆市烟草专卖局(营销部)不会停下脚步。未来,该局将继续秉持初心,优化配送服务,促进客我关系和谐发展,以更加坚定的步伐,向着更高水平的服务目标迈进。(荣思洁)

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