民生之事,枝叶皆关深情厚意。今年以来,湖北省应城市烟草专卖局坚定不移地践行以人民为中心的发展理念,紧密围绕零售客户的实际需求与深切关切,将群众之事视为至高无上的责任。通过一系列精准服务举措与创新实践,持续推动客户服务水平迈向新高度,以实际行动生动诠释了为民服务、解民之忧的初心与使命。
枝叶情深,贴心服务解万需
“经理,我收到了一条不明链接”“经理,我的系统页面无法打开”“经理,请问还有多余的陈列盒吗?”客有所呼,我有所应,应城烟草工作人员第一时间响应,将解决问题作为走访服务的首要任务。
在零售客户的店铺里,应城烟草的工作人员积极发放防范电信诈骗宣传手册,带领客户学习“三不一要”和“四个凡是”等防骗口诀,并通过典型案例讲解,提升客户的防骗意识。“多亏了烟草工作人员的提醒,我现在对陌生链接是坚决不点,经营也更安心了。”零售客户余老板感激地说。
此外,该局还在办公区域摆设多块图文并茂宣传展板,向来访客户发放用水、用电、用气安全知识宣传资料,进一步提升客户的安全防范能力。“看了这些宣传资料,我也得赶紧提醒家人注意安全。”一位来访客户表示。
(应城市局客户经理为零售户讲解防骗知识宣传资料)
叶茂根深,细心指导解操作
“‘知音微客户服务平台’真是个好帮手,点点手指就能轻松订货,一扫商品码,库存、价格信息全都清清楚楚。”零售客户李老板对智能化店铺运营模式赞不绝口。客户经理深厚的专业知识和对平台的深入了解,细致耐心地指导零售户使用平台,帮助零售户更好地开展业务。
“记得昨晚九点左右,我正准备打烊,一位老顾客急匆匆地进来要几箱牛奶。当时我一时想不起哪个品牌的牛奶有库存,幸好随手点开平台,迅速查到了库存情况,并准确地告知了顾客,生意就这样顺利达成了,真是让人高兴呀。”
零售客户在客户经理的指导下,紧跟数字化时代步伐,充分利用信息技术平台为客户提供个性化、智能化的经营指导。通过扫码系统、数据分析等数字化工具,帮助客户高效管理库存、优化价格、提升销售效率。这些数字化应用不仅降低了客户的经营成本,更实现了经营效益的显著提升,为卷烟零售市场注入了新的活力。
(应城市局客户经理指导零售户使用知音平台)
寻根问底,心系群众解难题
“经理,我年纪大了,店里的商品摆放总是力不从心,能麻烦您来帮忙看看吗?”收到辖区客户范红生的求助后,客户经理迅速响应,第一时间来到店内协助整理商品。
范红生因患有小儿麻痹症行动不便,但凭借自强不息的精神将小店经营得有声有色。然而,随着商品品类的增多,范红生逐渐感到力不从心。为此客户经理前往他的店铺帮助范红生对店内商品进行全面梳理,根据商品功能的关联性合理布局,并把部分日用品陈列在收银台四周,充分发挥“手边效应”,既美化了范红生小店的陈列布局,也优化了购物体验。
“烟草公司真是我们的贴心人,帮我们打扫卫生、整理商品,现在店里的生意越来越好了。”范老板感动地说。
客户经理在解决困难零售户问题时,深入探究困难经营根源,寻找最彻底的解决方案,体现了对零售户困境的深切关怀和责任心,只为更好地服务零售户,为零售户的实际效益出策出力。
(应城市局客户经理为困难零售户对店内商品进行梳理)
群众事无小事,一枝一叶总关情。应城市烟草专卖局将继续坚守以人民为中心的发展理念不动摇,矢志不渝地探索创新服务模式,提升服务质量至更高水平。展望未来,该局将密切关注民情所需,在新时代的征程中砥砺前行,力求以更加出色的成绩,为人民群众提供更为优质、高效的烟草服务,书写出更加辉煌的篇章。(曾敏、高莎、彭焕)