咸丰烟草:合奏“三部曲”持续提升客户满意度
为进一步提升客户服务的满意度,2024年以来咸丰县烟草专卖局(营销部)结合“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,为客户提供更优质,更高效的服务,多措并举,力求实效,全力助推客户满意度提升。
谱写经营指导“前奏曲”。
“多亏周经理在卖烟上的指导与帮助,这段时间时间生意终于是好起来”。零售户王美云笑着说到。
咸丰县局通过不断的聚焦短板和问题,在政策宣传上出实招,针对货源供应不足,档位变化情况,运用线上+线下等方法提升客户对每周货源投放策略,档位评定情况的知晓程度,将客户反映的实际情况作为改进工作的重要抓手,持续提升客户经理处理客户疑议和问题的应变能力。同时积极组织营销人员深入市场,密切关注市场动态,协助零售客户盘点库存,全面摸底市场数据,掌握实时动销情况,为需求预测、经营指导提供支撑。根据终端类型、数字化应用程度等特征,为不同潜力零售客户定制个性化、差异化经营方案,指导客户抓住卷烟消费特点,精准定位消费群体,提升盈利水平。
谱写终端服务“主题曲”。
在咸丰唐崖集镇上,大大小小的带有唐崖土司特色的知音便民店里顾客络绎不绝,热闹非凡。
咸丰县局不仅通过聚焦硬件和软件,在终端建设上出硬招,从零售户实际经营能力和地区消费特征入手,把握品牌和消费者需求两方面,为不同区域店铺设计不同销售技巧,逐步提升零售户自主推荐能力,促进盈利水平稳步提升,持续提升客我关系;还通过现场策划、引导,将一个区域的店铺实行网格化管理、标准化打造、“抱团式”互助,实现网格内店铺终端形象“齐步走”,进一步提升品牌培育能力,打造一批“亮起来、活起来、美起来”的优质示范街。 针对旅游市场消费特点,帮助零售客户规划非烟商品布局,打造靓丽整洁、舒适有序的店面环境,提升视觉营销水平,2024年共打造24户旅游终端。
谱写规范经营“进行曲”。
“千万不能向未成年人销售卷烟;销售卷烟时要明码标价……”咸丰县烟草专卖局市管员在日常走访零售客户时提醒道。
咸丰县局聚焦盈利与暴利,在卷烟经营上出真招,从店面规模、零售业态、经营者偏好等多个角度指导客户,以转变零售户经营意识为目标,指导客户做好当期存销比分析和研判,帮助客户不断优化店铺管理,提升店铺经营质效,持续提升客户满意度。卷烟营销工作态势向好,离不开敬畏市场、尊重市场的态度和绝不退缩、爬坡过坎的意志,也离不开专卖监管工作的保驾护航。咸丰县烟草专卖局(营销部)始终坚持以规范经营为前提,切实做好夯实市场基础、守好规范底线的工作。同时,加大打击力度,保持高压态势,密切关注客户经营行为,积极鼓励零售户提供市场违法违规信息。严厉查处大户“二次批发、扰乱市场、左右价格”等不规范行为,持续巩固大户治理成果,确保实现卷烟市场良性发展。
行远自迩,笃行不怠。咸丰县烟草专卖局(营销部)将进一步深化 “对客户负责、让客户满意” 的服务理念,把责任扛在肩上,把客户的需求记在心中,以真诚的态度、高效的行动,不断拓展服务的深度与广度,构建更加稳固、良好的客我关系。(向紋嶙)