东陂镇:“三举措”提升政务服务效率
2024年以来,东陂镇党委积极响应上级号召,坚持“利民、便民、惠民”的服务理念,多措并举,全面提升政务服务质量和效率,确保群众办事更加便捷高效。
覆盖全面,服务到位。东陂镇便民服务大厅通过全面自查和整改,充实了服务力量,强化了窗口工作人员的业务培训和职业道德教育。大厅共涉及人口计生、民政优抚、劳动保障等8个窗口,政务服务事项31项,确保每一位群众都能得到及时、准确的服务。
打造亮点,方便群众。东陂镇创新服务模式,推出“一站式”服务,整合资源,优化流程,减少了群众办事等待时间。同时,依托线上服务平台,实现56项政务服务项目上网办理,让群众足不出户就能享受到便捷的服务。此外,还通过政策宣讲、服务技能竞赛等形式多样的活动,增强群众对政务服务工作的认识和了解。
加强管理,提升能力。东陂镇加强内部管理,提升服务效能。通过建立和完善监督机制,设置服务反馈二维码,对便民服务大厅的服务质量进行实时监控,确保服务工作严格按照规定执行。同时,通过“领导坐大厅走流程”等业务开展,对政务服务的流程、效率和服务态度进行定期评估和检查,不断提升政务服务人员的业务能力和服务水平。(吴小儿)