（通讯员：王莎 陈谦）为切实保障养老机构内特殊老年群体的生活品质与身心健康，全面落实《长沙市望城区养老机构内特殊老年人探访关爱服务》工作要求，近日，望城区民政局联合区社会组织联合会启动“暖心守护”专项行动，以专业化、精细化服务为特殊老人构筑坚实关爱防线，让温暖与关怀在养老机构内持续传递。
此次行动聚焦三类重点人群：无子女或子女残疾的孤寡老人、计划生育特殊家庭老人以及子女常年在外的“空巢”老人。为确保服务精准有效，区民政局与区社会组织联合会高度重视，迅速组建专业服务团队，成员涵盖资深社工、持证心理咨询师及经过系统培训的爱心志愿者，均具备扎实的养老服务经验和良好的沟通能力。
行动前期，服务团队深入全区各养老机构开展信息摸排，逐一对符合条件的老人进行信息采集，内容涵盖健康状况、家庭联络、生活习惯等关键信息，建立“一人一档”服务台账，为后续个性化服务提供数据支撑。
在此基础上，团队联合养老机构护理人员，依据高、中、低三级风险评估标准，对特殊老人开展系统筛查。通过面对面访谈、行为观察、家庭支持核查等方式，全面掌握老人的心理状态、情感需求及生活风险。根据评估结果，科学制定差异化服务方案：对高风险老人提供高频次心理慰藉与生活帮扶；中风险老人定期沟通和走访；低风险老人则保持常态化关怀问候，确保关爱服务全覆盖、无遗漏。
服务团队不仅为老人提供房间清洁、衣物整理等生活照料，通过谈心聊天、心理小游戏等方式缓解孤独情绪，还根据老人爱好和需要，不定期组织手工制作、合唱表演等文娱活动，致力于丰富老人的精神生活。
此外，团队联合医护人员定期为老人测量血压、血糖，建立健康档案，发现异常及时协助就医，切实守护老人身心健康。
“关爱不是形式，而是要真正走进老人心里。”望城区民政局养老服务科蔡毕介绍，下一步，望城区民政局将持续完善特殊老人探访关爱长效机制，推动服务常态化、专业化，让每一位老人都能有尊严、有温度地安享幸福晚年。