2024 年 11 月 2 日,历时数月的LaLaport上海金桥首届“待客大赛”圆满落幕。本次大赛以“同心同行,合力共赢”为主题,自8月启动以来,近500名物业及店铺员工从海选培训到复赛选拔,经历了层层考验,最终有14名选手脱颖而出,凭借着优异的服务表现和真诚的服务态度,站在了总决赛的舞台上。
图(从左到右):上海慧熙教育科技有限公司总经理 、商场餐饮行业咨询专家刘慧颖女士;浦东新区融媒体中心记者刘晓欢女士;上海井桥商业管理有限公司副总经理马亮先生;迅销(中国)商贸有限公司FRMIC部总监欧阳煌先生;康格会展(上海)有限公司运营总监、高级培训师崔文婷女士
如今,顾客体验的价值日益凸显,逐渐成为购物中心赢得消费者信赖的关键要素。 LaLaport上海金桥今年迎来三周年,举办首届“待客大赛”旨在提升接待和服务的质量以 及员工的积极性,进而提高顾客的满意度。此次“待客大赛”不仅是对员工服务技能的一次全面展示,也是 LaLaport上海金桥强化员工专业能力、提升服务质量的重要举措。
作为现象级城市商业地标,也是扎根金桥的区域型购物中心,LaLaport上海金桥致力于为顾客创造一个可以做梦、进入梦境、追逐梦想的梦幻实体空间,倾力提升金桥地区高能级社区品质,实现“艺术+商业设施+社区”完美融合,让每一位消费者宾至如归。首次“待客大赛”的成功尝试,为LaLaport上海金桥达成这些目标提供了更坚实的助力,挖掘更大的发展空间。
“待客大赛”通过培训,切实帮助提升在设施内工作的员工的个人知识和技能,培养优秀人才的归属感和成就感,从而提升整个购物中心的服务水平和入驻店铺的形象与影响力。也为消费者收获更好服务体验、拓宽生活休闲场景带来更多可能性。同时,LaLaport上海金桥的积极创新,为其他商业体提供了良好范本,推动顾客、店铺租户及所有与LaLaport上海金桥相关的各方共同发展,实现多方的共赢。
“待客大赛”体现了对员工的高度重视,更彰显了LaLaport上海金桥对消费者体验的极致追求,在大赛的激励下,发挥员工专长与优势,全方位满足消费者需求,提供更多“感动体验”和“五感体验”。随着首届大赛划下完美句号,LaLaport上海金桥将继续探索创新升级的更多可能,迎接未来新挑战,带来更多惊喜。