1992年出生于安徽省蒙城县的张鹤桥，骨子里有着皖北人敢闯敢拼的韧劲。少年时期便怀揣对广阔世界的向往，背起行囊离开家乡，在长三角地区开启了闯荡之路。他先后涉足餐饮连锁运营、商业综合体管理等多个领域，从基层岗位到区域负责人，十年间积累了从服务流程优化到团队统筹管理的全链条经验。这段“跨界成长”的岁月，不仅锤炼了他敏锐的市场洞察力，更让他深刻理解到“服务本质是解决人的需求”这一核心逻辑。
归巢创业：从职业经理人到社区“大管家”
2023年，已在城市服务业崭露头角的张鹤桥，偶然得知家乡蒙城县民和民居小区面临物业服务升级的需求。看着照片中既熟悉又略显陈旧的小区环境，他萌生了“用专业能力改变家乡居住品质”的想法。2024年初，他正式接过安徽民和置业有限公司管理重任，以“返乡创业者+职业经理人”的双重身份，将多年积累的标准化管理体系与本土化服务需求深度融合。
上任首月，他便带领团队完成三项“破冰行动”：建立业主需求动态数据库、推行“15分钟响应机制”、组建由党员带头的志愿服务队。针对老年业主占比高的特点，他创新推出“银龄关爱套餐”，包含定期免费检修、智能设备使用培训等定制化服务，用“看得见的改变”赢得了首批信任。
服务革新：用专业体系重塑社区价值
同时他还聚焦真实工作成效，团队的核心工作成果集中在基础服务升级与社区治理创新两大领域，具体包括：建立“三位一体”服务体系，业主需求快速响应机制（15分钟内受理，24小时内反馈解决方案）；可视化服务监督平台（通过微信小程序实时公示保洁、维修等服务进度）；季度业主恳谈会制度（累计收集并解决停车管理、绿化养护等问题43项）。推动智慧化管理落地
2024年第三季度完成小区监控系统全覆盖改造，新增高清摄像头32个引入电子巡更系统，确保安保人员每小时定点巡查，安全事件发生率同比下降40%；强化人文关怀服务，针对独居老人建立“每日问候”制度，联合社区共建单位医院提供定期健康监测，2024年中秋、春节期间组织“邻里团圆宴”，参与业主达300余人次，有效提升社区凝聚力这些举措让民和民居小区在一年内实现物业费收缴率从68%跃升至92%，业主满意度调查显示“非常满意”占比达91%，成为当地物业服务升级的标杆案例。
扎根生长：做有社会价值的“社区合伙人”
如今的张鹤桥，每天仍保持着清晨巡查小区的习惯。从孩童奔跑的笑声到老人下棋的棋局，这些充满烟火气的场景，成为他衡量工作价值的标尺。他常说：“比起‘负责人’的头衔，我更珍视‘社区合伙人’这个身份。”在他的规划中，未来将通过引入社区养老托育、便民商业集群等服务模块，让民和民居成为“15分钟生活服务圈”的典范，用持续创新的服务力，书写新时代社区治理的“蒙城样本”。（安徽省亳州市蒙城县庄周街道 田莉）