今年以来,湖北省咸丰县烟草专卖局(营销部)持续走深走实“我与客户共成长”主题活动,紧紧围绕“我的业务我学习”、“我的客户我辅导”、“我的终端我维护”三大主题,积极推进“我与客户共成长”主题营销活动,加快推动卷烟营销高质量发展,积极推动客户经理专业素养、零售客户经营能力、终端建设质量“三个持续提升”的目标,做到客有所呼、我有所应,客有所需、我有所为。
授人与渔 组织营销培训
“要想给别人一杯水,自己就应有一桶水”。针对客户经理队伍素质参差不齐,年龄偏大,知识结构欠缺的情况,咸丰烟草将优秀青年员工充实到客户经理队伍中来,把客户经理的学习培训当成头等大事来抓,精心制定培训计划,力求做到与实际工作需要相结合,与提高客户服务水平相结合,深入开展“我的业务我学习”活动,组织客户经理认真学习党的方针政策、行业政策、现代卷烟营销、零售终端建设等知识。
通过开展每周一学、每月一讲、每季一考,在客户经理队伍中广泛开展“传帮带”活动,要求客户经理做到“三知六会”,引导营销人员内练硬功,外树形象,让客户经理真正做到学用结合,提高职业素质,为打造专业化队伍、加快推动卷烟营销高质量发展奠定了基础。
交流互动 分享经营经验
走入零售店铺,零售客户余美英,她向大家详细介绍了店铺升级的过程,讲解了自己在经营理念、店铺管理、销售技巧等方面的经验,分享了她终端打造前后的思想交集与心灵碰撞,并讲述了如何带动小组成员配合市管员、客户经理共同维护和管理市场,相互推介自购打印设备提升店铺卷烟成列、倩化整店形象的心得体会和工作成效。
在店铺中,营销人员与零售户之间面对面沟通交流,气氛融洽,
共同探讨如何更好地助力“服务理念转变、服务行为规范、服务质量提升”。零售户畅所欲言,各抒己见,围绕货源供应、品牌培育、终端升级、守法经营等方面提出建议性意见。期间,双方积极互动,现场就“卷烟档位评定、真烟外流防范、开口营销施策、防霉防诈防骗、紧俏品牌应对、信用体系建设”等热点话题进行了探讨,活动成果得到客户的满意与好评。
图一 客户交流探讨
因地制宜,推荐终端建设
“通过加入现代终端建设,我每天使用双屏机实现扫码销售和数据共享,只要轻点鼠标,便可以随时查询店铺的销售量和库存量,提高了我店铺的智能化经营水平。”覃老板发出感慨。
图二 客户交流终端经经验
为进一步提升终端建设质量,咸丰烟草组织营销人员、部分零售户、小组长前往该县坪坝营片区优质示范终端门店观摩学习,现场交流互动,在互学互鉴中共成长。在参观的零售户店铺中,覃老板与大家分享了作为优质现代终端旧貌换新颜的喜悦,介绍了他如何在硬件、软件两方面双管齐下,解决云POS扫码操作中遇到的各类“疑难杂症”,找准提升云POS平台运行质量及数据运用的做法;分享了他因地制宜,突出运用店铺特色和优势留住顾客、提升盈利,真正实现数字化门店转型的经验。
通过加强现代终端建设,客户的店容店貌得到明显改善,卷烟市场状态平稳,卷烟市场规范稳定,实现了终端转型升级,一批集“诚信经营、形象展示、示范引领”于一体的优质终端正在逐步建成,不断筑牢市场基础。(钱鑫)