咸丰县烟草专卖局(营销部)为挖掘农网终端潜力,推动农网终端建设,以服务为抓手,助力农网客户增收,积极探索多元化经营发展路径,为乡村振兴注入新活力。
开展调研,靓化农网终端
咸丰县烟草专卖局积极推进普通终端“焕新”工程,旨在提升农网零售客户的经营水平。为进一步改善当前农村零售终端普遍存在的“店面形象差、商品摆放乱、零售观念落后”等问题,客户经理多次上门深入市场,对农村市场进行专项调研,掌握农网客户经营现状、分布特点、服务诉求等实际情况,制定提升个性化终端靓化方案和改进策略,进行终端硬件升级规划,靓化店内布局。组建互帮小组,结合店铺实际,立足陈列技巧、优化布局,手把手、面对面向客户传授商品陈列技巧,并结合经营特点,采取“一店一策”的个性化服务模式,帮助零售客户改善店面环境,优化店面布局,打造靓丽农网终端。
“自从形象改善升级之后,吸引了更多乡民们进店,大家都说我这里不像是农网终端,更像是城市中心的连锁超市。”唐崖镇的客户罗凤菊自豪地说道。
图一:客户经理在为罗凤菊摆放烟盒造型
因店制宜,打造服务综合体
持续深化“让客户更满意,我们在行动”主题活动,在广泛开展市场调研的基础上,咸丰烟草“因店制宜”,联合邮政部门,帮助农网终端客户拓展快递寄收等项目,积极帮助零售户引入便民服务柜、快递驿站、加入“美团优选”电商平台等增值业务,并指导零售户主动满足消费者需求,全方位、多角度打造便民服务综合体。
持续加强对农村零售客户的帮扶力度,打造一批“乡村旅游终端”“美丽乡村终端”“便民服务终端”,发挥示范终端引领作用,辐射带动周边零售客户,转变经营模式,助推全县农网终端形象整体提升。增设便民服务区、消费体验区等多功能服务场景,挖掘消费潜力,充分体现“为民服务”的经营理念,帮助客户适应零售业态转型发展趋势,满足农村市场消费便利化、品质化的升级需求,让店铺留住更多“人气”,形成多方共赢的良好局面。
图二:罗凤菊的门店拓展快递业务
数智赋能,青年聚力行动
加强农网终端客户指导,打造全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的“三全”数字门店,加强店铺管理和销售分析。运用“数智”为农网终端经营赋能,充分发挥咸丰烟草营销青年骨干队伍的力量,“实地走访+线上指导”帮助客户学会使用系统,查询与记录库存总量、分类明细、流水记录,便于及时完善和变更商品种类,调整营业时间,让店铺经营变得清晰化、数字化。
图三:客户经理在教范翠华使用知音通
“以前都是把账记到本子上,现在学会使用这些数字化系统之后,商品的进销存数据一目了然,对经营的情况更加心里有数。”清坪镇零售客户范翠华说道。
下一步,咸丰烟草将持续在建设农网终端上挖潜拓能,践行“一家终端,扮靓一处村庄;一位客户,带动一方致富”的思想理念,解难题、促发展、惠民生,为助力乡村振兴贡献力量。(李鸿雁)