在湖北咸丰县这座美丽的小城中,孕育了不少美丽的故事。大街小巷中,常常看到这样一批人,无论烈日炎炎还是刮风下雨他们都开着一辆小摩托车,穿梭在各个烟酒杂货铺里,脸上总是带着笑容,问店老板最近烟卖得怎么样啊?对我们的工作有哪些意见和建议呢?
这就是客户经理的日常工作。我常常在想,除了每周重复的客户订货、客户拜访工作之外,该如何做好附加服务,从哪些方面进行突破从而推动终端建设以及品牌培育工作呢。直到听了高一军总经理在“改革及网建培训班开班动员”讲话后,我才明白原来三知意识才是我们的客户经理致胜法宝,树立知足、知止、知趣三大意识,更有利于我们在时代的潮流中扬帆起航。
法宝之一:树立知足意识
一条船要想在海上平稳行驶,那必不可少是需要一根坚固的龙骨承载船体的重量。而我们想要在工作中扬帆,心态上知足是我们必须要做到的,其对于我们的作用便如龙骨对于船只。古语云“知足者常乐”,我们需要常怀感恩之心,感恩我们现在所拥有的一切,仍在记得在毕业前夕,我跟我的同门一起,怀揣着对未来的憧憬与希望,加入了全国巡考大军。我经历无数次的考试和面试,看着有的考上了体制内,有的留在研究院继续读博,而我的未来还迟迟没有着落的时候,我开始无数次对自己进行否定,认为或许自己没有想的那么优秀。而当时的湖北烟草给我递过来的offer,就像是给即将溺水的我递过来的救生杆,并对我说,你很优秀上船成为我的伙伴,我们一起开拓我们的蓝图吧!
因此,我感恩于这份工作,更感恩公司给予我们的各种培训机会,比如新员工的入职培训、老员工的技能提升和思想教育等各方面的课程,都让我深刻的感受到拥有这份工作是多么的幸运。我的领导和同事,在我工作生活中给予关心和帮助,给我提供住所和生活用品,询问我吃住是否习惯,给我规划未来职业成长路线,都让我感受到了归属感和认同感。我感恩于企业给予我的一切,我也要用我力量回报给企业,奋斗在基层一线不断助力我们营销工作发展。
法宝之二:树立知止意识
同样,一条船想要安全的在海上航行,那么需要掌握好前进的方向盘,驾驶船只远离礁石。知止意识便如船只的方向盘一样,指引我们在工作中行稳致远。正如《道德经》所言知止不殆,可以长久。
在第一次跟着主任去帮永富超市整理完柜台时,热情的客户田景普老板在我即将离开时递来了一瓶水,说想感谢我帮他做的事情。我看着那瓶水,茫然不知所措,不知道怎么拒绝。当我看向我们主任的时候,只见他拿着自己的玻璃杯笑着对田景普说:老板,为你们服务,这是我们的工作,而且我们有相关规定,如果今天拿了你们一瓶水,明天吃了你们一顿饭,那么后面拿的就是一个厚厚的红包了。因此非常感谢您的心意,水今天我们就不拿了,您有什么问题随时询问我。从此以后,我也开始随身携带自己的水杯,用实际行动的践行不拿群众一瓶水,不吃群众一顿饭,清清白白做人,干干净净做事。
图一:客户经理拒绝罗凤菊给的饮料
我们的卷烟营销工作,有着严格的行业规范和道德准则。我们作为基层员工,都应该做到心存敬畏、守住底线、警惕诱惑,在行为上要有所约束。在日常工作中,我们要牢记51条负面清单,为推进“清廉站部所队”建设贡献一份属于自己的力量。面对诱惑,我都会想起“欲而不知止,失其所以欲;有而不知足,失其所以有”这句话。以知止的态度来规范自己的行为,坚守职业操守,才能在未来的工作中行稳致远。
法宝之三:树立知趣意识
最后,一条船想要在海上乘风破浪,动力设备是不可或缺的,只有拥有一套完善的动力体系,才能在大海上不断扬帆。而我们营销工作,要想不被时代的潮流淹没,我们必须树立好知趣意识。水能载舟亦能覆舟,我们与客户的关系便是水与舟的关系。只有做好对客户的服务工作,才能与他们构建和谐的客我关系,获得他们的信任,而这便是我们开展工作的动力源泉。
我有一位客户范翠华,起初他她门店商品杂乱无章,生意冷清。每次我上门拜访,都看到他刷小视频,对我的攀谈爱答不理。然而,我没有放弃,再三说明来意,终于取得了她的信任。几次拜访后,我为她分析了改善店面形象的“成本账”、提升经营效率的“利润账”、谋求长远发展的“共赢账”,并结合实际情况,制定了详细的整改提升方案,教她如何提升店面形象、提高管理效率,还向她推荐了“知音通”管理系统。现在的范翠华已经转型为加盟终端客户,月均利润超过1.2万元,见到我时总是乐呵呵地打招呼。看着她的改变,我的心中也升起满足感和成就感,这也更让我对这份工作充满干劲。
图二:客户经理教李丽娜使用知音通
在卷烟营销的工作中,“知足”“知止”“知趣”这三种意识让我不断成长,我也怀着感恩之心对待工作中的每一个人和每一件事,将这份感恩之心转化为我成长的动力,不断为行业的发展贡献自己微薄之力。我相信,只要我继续秉持这种态度,运用好三种意识,那么在这个行业中一定能够走得更远,创造更多属于我的感恩故事,在卷烟营销的大海中不断遨游,完善我的航海图!(李鸿雁)