近日,孝昌县烟草专卖局(营销部)以全面提升服务工作质量效率为抓手,多举措扎实推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动。
“营销+党建”深度融合
孝昌县局(营销部)以开展“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,积极推进党员责任区、党员示范岗向农网终端延伸,组织党员开展现场指导、开展“一对一”帮扶,切实帮助零售客户解决“急难愁盼”问题,发挥党员先锋模范和党支部战斗堡垒作用。同时,引导营销人员自觉加强党的创新理论武装,不断提升营销队伍敢担当、善作为、办实事、解民忧的能力,切实推动客户服务更加规范有序。
“营销+法规”双线联动
为进一步提升服务客户本领,邀请内训师向营销、专卖人员开展法律法规培训,培训采用法律知识宣讲、互动问答、以案释法等方式,带领大家一起学习《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规,通过翔实的案例生动呈现卷烟营销服务过程中存在的法律风险点,引导大家用法律知识武装头脑、用法治思维护航服务、用法治方式解决问题。
“内部+外部”推进服务
开展营销服务自纠自查。孝昌县局(营销部)始终以客户经理自我规范为“题”,引导零售客户守法经营为“要”,向内排查自身重点领域、关键环节存在的问题与风险,建立问题清单。进一步排查风险、堵塞漏洞、约束行为,切实扎牢制度的“笼子”,制定风险防范措施,筑牢卷烟规范经营风险防控“防火墙”。常态化“回头看”打通服务“堵点”,进一步对标服务标准,强化政策宣传、上线拜访、指导经营,提升闭环处理咨询投诉问题规范性。
驻店体验活动。引导营销人员“走出去”,“沉浸式”体验客户经营日常,通过驻店协助经营的方式,深入了解客户经营需求和痛点难点,零距离感知市场现状和消费者特点。驻店体验期间,营销人员充分运用专业知识,从卷烟订货、品牌推介、商品陈列等方面开展全方位服务指导;采取问卷调查、意见反馈、座谈了解等方式,广泛听取零售客户及消费者意见,掌握存在的突出问题,为提供更优质的服务找准方向、找对方法。
开展助农直播带货活动。孝昌县局(营销部)积极与当地花西乡政府、花西邮政沟通,依托网络平台,开展助农直播展现乡村振兴之美,给农网零售客户提供创新经营方式。直播中,现代终端客户付金周逐一向观众介绍花西豆棍、土鸡蛋、老农大米、本地花生、菜籽油等花西乡农特产品,同时描述了近年来自己店铺提质升级后经营状况的改善。共同缔造美丽乡村,帮助农网客户拓展了乡村振兴致富路。
开展品牌宣贯活动。围绕“让客户更满意,我们在行动”主题活动,加强诚信互助小组之间的沟通,定期组织召开诚信互助小组例会,零售户及时沟通在日常经营工作中遇到的问题,共同探索解决问题的措施和途径。进行品牌宣贯活动,引导小组成员围绕营销节点、共同培育品牌及提升盈利水平等方面进行经验分享和实践感悟,持续提高零售客户的获得感和满意度。(花媛)