方经理,你来了。你看,我按照你的指导,将产品陈列整齐摆放出样,同时进行个性化展示,客户进来觉得我出样美观、整齐,新客户都变老客户,生意越来越好了!”
“对,终端升级和改造,提升的不仅仅是形象,更是一种舒适的消费体验;提高的不仅仅销售利润,更是是购物的便捷性,最终实现的是卖家和消费者的共赢”客户经理方维说道。
在开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动以来,云梦县烟草专卖局(营销部)致力于提升零售户商品出样的整体形象,缩短客户的销售时间,加速动销,在增进消费者购物体验的同时,提升零售户的盈利,促进客我共同发展。
党建引领 充分发挥党员作用。
“谢谢你们党员帮扶队帮我规划店面的装修,指导店铺货物摆放,现在店面焕然一新,货物井然有序,来店购物的人都称赞环境好,回头客也多了很多。”看到党员帮扶队到店,零售户褚一民笑呵呵地说道。
为了进一步提高零售终端的建设质量和运营管理水平,确保零售终端发挥实际效益,提高零售户的盈利能力,实现“客户更满意”的目标,该局通过党建引领强化“党业融合”,将党员力量充分应用于帮助客户、满足客户需求的一线工作中。通过党员和客户经理形成强大的合力,致力于提升卷烟零售形象,加强优质终端的建设,同时,积极采用创新的工作思路,针对零售终端维护、整改、升级等方面的短板和不足,采取多种措施,全面推进现代零售终端的建设,提高其质量和效益。
优化陈列 充分提升视觉效果
“这个售罄牌还真管用!以前遇到卖完了的烟,不出样陈列呢,烟柜卷烟要经常变动,明码标价也容易弄乱了,出样呢,遇到要买的客户又要解释半天。现在烟卖完了,直接挂出售罄牌,客户一看就知道,我就可以直接引导客户购买其他卷烟,省时省力多了。”零售客户孙骄对“售罄牌”赞不绝口。
今年以来,该局通过优化产品陈列终端展示,增加“喜事推荐”“新品推荐”“店长推荐”等标识牌的展示宣传,提高辨识度和曝光度,打造“终端便利店”和示范一条街,进一步凸显零售终端的展现效果,吸引更多零售户主动进行终端改造;设计独特的陈列方式,突出个性化宣传,利用造型吸引消费者的眼球等;鼓励零售户在柜台和背柜上使用LED灯带,使得终端陈列在夜间也能展现出独特的效果,从而提高产品的销售;制作统一格式的个性化“售罄”牌,对日常销售中出现售罄又暂未补充货源时进行补充出样,定期对产品陈列、明码标价及时进行跟踪维护,通过统一、整齐的陈列吸引消费者眼球,提高消费舒适度。
驻店体验,展示开口营销示范作用
“不当老板,不知老板的苦!”驻店经营一天,客户经理方维拖着疲惫的身体感叹道。
该局开展基层营销人员每月一日驻店销售体验活动,客户经理迅速转变角色融入终端,通过现场教学的方式,手把手指导零售客户开展品牌培育、云POS系统使用、库存管理以及开口营销等工作,积极帮助改善店面环境、亮化卷烟陈列、补缺价格标签、传授经营技巧,引导零售客户养成及时扫码销售、及时采集信息的习惯。通过营销人员实地驻店体验,把客户在经营过程中遇到的难点和困惑,及时进行反馈沟通,做到客我互动,共同解决问题,不断转变客户的传统经营理念,切实提高客户的经营能力和盈利水平,有力推动终端建设提质增效。(张松 方维 张胜华)