近日,湖北孝感云梦县烟草专卖局深化“放管服”改革,全面落实“最多跑一次”制度,不断提升窗口人员的服务水平,于细微处下真功,致力于打造“亲民窗口”“惠民窗口”“零跑腿窗口”。
换位思考打造“亲民窗口”
申请人陈女士因店面不符合烟草制品零售网点合理化布局要求,无法办理许可证,一度情绪激动,在窗口不肯走。当时在窗口负责接待的专卖人员张弛一直微笑面对,为她送上一杯热水,等陈女士冷静下来后,张弛站在陈女士的立场,为她详细讲解相关法规。经过一个多小时心平气和的交流,陈女士终于理解了政策,事情得到了圆满解决。事后这位陈女士反复地夸赞张弛道:“这个小伙真的特别有耐心,十分难得!”
周先生经营着一个小卖部,为扩大商品种类,周先生便申请办理烟草专卖零售许可证。由于不清楚办理条件,他便来电询问,证件管理人员丁永泉得知情况后,向周先生解释了相关的法律法规、普及了合理化布局知识,并将具体的办理流程,相关办理条件逐一进行解释。
“办理烟草零售许可证原来还有这些条件啊,要不是你的解释,我真是两眼一抹黑,啥也不知道,我这就准备相关材料。”
“这都是我们应该做的,您有任何问题都可以咨询我们,我们电话24小时在线,您有问题随时可以拨打电话,我们会及时帮助您。”
后续,周先生成功办理了烟草零售许可证。
“烟草局真是想群众所想,还给我解释了内容,在我准备资料的过程中,没少打电话,每次都耐心给我解释了,办证也不麻烦,我资料合格后,很快就办理了,也不用等,只跑一次就办理了,这服务真是好!”周先生感激地说道。
换位思考,为群众着想,这就是云梦烟草专卖局工作人员的办事座右铭。
延时服务打造“惠民窗口”
“耽误你们下班了!本来以为要再来一趟的,没想到你们加班给我办好了,真的太感谢了!”申请人杨婆婆感激地说。杨婆婆赶来办理延续业务时,政务大厅已到下班时间,当时正准备下班的证件管理员丁永泉二话不说又打开电脑,开始审核杨婆婆的延续资料……
这只是云梦烟草人稀松平常的一个工作片段。为最大限度满足办证申请人的需求,窗口工作人员总会毫不犹豫地选择“延时下班”。
此外,云梦县烟草专卖局窗口针对残疾人、贫困户、下岗职工、复转军人等特殊群体实行上门服务、特事特办,每份证件的快速送达都饱含着工作人员的暖心与温情。
网上办证打造“零跑腿窗口”
为进一步强化烟草专卖零售许可证办理的便利性,云梦县烟草专卖局积极贯彻落实国家烟草专卖局网上办证的政策要求,坚持“网上办、零跑动、非必要、不现场”原则,推荐申请人使用“国家烟草专卖局政务服务行政许可网上办理平台”“鄂汇办”政务服务在线办理相关业务。从过去单一的窗口办理到现在的线上线下结合办,云梦烟草的办证效率和客户满意度显著提升。
云梦县局将以此为契机,持之以恒保持良好作风,用心用情用力为群众办实事解难题,持续打造群众满意的“小窗口”,展现烟草行业履职尽责、服务社会的良好形象。(关敏)