“这几天看了两个镇,都挺好,就是终端在陈列上有些松懈了。”“周五晨学”会议上,湖北孝感孝南区烟草专卖局(营销部)驻站市场部主任汪敬东分享了前几日市场走访情况。
“主要天气太热,客户忙起来就没当回事了。”客户经理李凯说。
“天气热就我们去帮忙整理,柜台干净消费者看着也清凉一些!”最年长的客户经理毛炳念表示。大家纷纷表示赞同,并在第一时间走上各个乡镇街头。在这个炎炎夏日里,三汊、西河、闵集不同的镇上,孝南区祝站市场部的客户经理们都为着“让客户更满意”各自行动着……
清点、清理、清洁——环境更清凉!
在孝南区祝站镇长河金元超市终端店内,客户经理毛炳念正在帮助零售户清点缺少和损坏的价格价签,逐一整理补齐,并根据终端6S标准,将店铺地柜上、背柜里的“不要物”清理离柜,最后从客户经理工具包中拿出抹布和酒精,帮助客户清洁柜台。
“快,快喝水!”超市老板周敏笑得合不拢嘴,“这么清一下,确实看着清凉多了!”
“卷烟离地面距离保持在30公分以上,离墙面距离保持在15公分以上,与气味较大物品隔离存放,与过高温或过低温环境隔离,与湿度大商隔离品。”为防止零售户卷烟因夏季受潮导致霉变、串味、走味等,祝站市场部客户经理在“周五晨学”时总结了卷烟科学存放“五离”措施,指导零售户掌握“诀窍”,助力卷烟平安度夏。同时,指导零售户注重遮阳防晒,利用烟模、空烟盒替代卷烟上柜出样,有效避免卷烟暴露在阳光下直晒;引导零售户注重先进先出,根据卷烟条盒上的喷码查看卷烟进货日期,确保先进先上柜,防止卷烟因积压时间过长而发生霉变或包装褪色。
“卷烟也需要清凉一夏,才能平安度夏。”客户经理李凯打趣地说道。
解困、解难、解忧——心情更解暑!
“丁经理,我老婆的事你知道,这延续不了要重办,但档位可怎么办啊?”三汊镇丽清便利店老板王万清一边焦急的擦着汗,一边询问着,这一切源于去年一场意外的车祸。
“王老板,您别急,事情我已经向上级反馈,领导高度重视,而且省局最新的评档政策也对您这种情况有详细的说明,可以重办保档,这次我就是通知您尽快带上资料去大厅办理,确保档位保留的。”客户经理丁峤向零售户耐心解释并提出解决办法。
烟草专卖许可证正副本、身份证、照片、房屋产权证明、关系证明……王万清一一清点着资料。“实在是太感谢了,呵呵,这事有着落,这人的心情都舒爽多了。”
共学、共建、共谋——客户更满意!
借助“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动之东风,区局(营销部)围绕营销人员培训、零售客户辅导、零售终端维护三个重点,聚焦“学、授、帮”,积极搭建“客我同心、共谋发展”的“连心桥”。
通过“周五晨学”的坚持开展,市场部采取“自己学+互相学”“带头学+研讨学”“创新学+实践学”等方式开展更加扎实的理论学习。
从理论走向实践、从讲坛走向市场,从讨论走向行动。营销人员将所学所悟迅速实践于营销服务中,制定宣传培训计划“路线图”,由市场部主任带领客户经理走上街头,走进店铺,向零售户宣传专卖法律法规,讲解营销政策、零售终端发展趋势,实地开展店面管理、商品陈列、品牌推介、数字化营销等经营知识技巧培训,实现“点对点”“一对一”辅导,引导零售户转变经营理念和方式、解决问题、打通堵点。
同时,市场部营销人员将诚信互助小组“家”文化同现代零售终端建设相结合,采取“学习+辅导”“交流+实践”“线上+线下”等方式,定期、分批开展小组活动,通过讲授、分享、示范,帮助零售户树立重视库存管理、经营管理、品牌推介、消费跟踪等现代经营理念,通过与零售户共学共建共谋,一步步做到让客户更满意。
区局(营销部)将以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,进一步当好客户的“知心人”“领路人”,帮客户排忧解难,与客户共谋发展,为全省系统高质量发展作出新的贡献。(丁峤 李金洺 繆国琦 高俊霞)