“真没想到行动不便还能在家办卡，你们的服务就像一场及时雨，解决了我的大难题！”产后第七天的李女士看着手中崭新的银行卡，对着农行寿光东城支行的工作人员连连道谢。这份跨越距离的贴心服务，不仅解决了她的燃眉之急，更让金融服务的温暖直抵人心。
李女士因剖宫产手术伤口未愈，产后行动受到极大限制，只能卧床休养。正当她沉浸在初为人母的喜悦中时，却遇到了一件烦心事——需要尽快办理银行卡，才能顺利接收生育补贴。一边是行动不便的身体，一边是迫在眉睫的办卡需求，两难之下，李女士抱着试试看的心态，拨通了农行寿光东城支行的上门服务热线求助。
接到求助电话后，该行工作人员第一时间安抚李女士的情绪，详细了解她的具体情况和实际困难。考虑到产妇产后需要静养，且办卡事宜不宜拖延，支行迅速启动特殊客户服务预案，当即决定安排工作人员携带移动终端设备，提供上门办卡服务。为了不耽误李女士的时间，工作人员当天下午便整理好相关设备和材料，立即驱车前往李女士家中。
出发前，工作人员特意再次致电李女士，确认其休息时段，避免上门时打扰母婴休息。抵达小区后，两人轻手轻脚上楼，进门第一时间轻声向李女士问好，随后便拿出消毒用品，对携带的移动终端、签字用笔、工作台面等进行全面细致的消毒，全力保障产妇和宝宝的健康安全。
考虑到产后产妇精力有限，工作人员早已提前梳理办卡流程，删减不必要的环节，用最通俗易懂的语言逐项解释业务条款和操作步骤。每讲解完一项，都耐心等待李女士确认，确保她完全理解后再进行下一步操作。办理过程中，宝宝突然啼哭起来，李女士顿时有些手忙脚乱。工作人员见状，立即暂停业务办理，主动拿出奶瓶和安抚巾，轻声安抚宝宝，直到宝宝安静下来，才继续推进办卡流程。
短短二十分钟，银行卡便办理完毕。但服务并未就此结束，工作人员现场详细讲解了银行卡的使用方法、密码修改、余额查询等基础操作，考虑到李女士后续可能需要使用手机银行办理业务，还特意将转账、缴费等常用功能的操作步骤录制成简短直观的短视频，发送到她的微信上，方便其随时查看学习。
临走时，工作人员还送上了一份精心准备的产后护理手册，手册中不仅有产后恢复的专业知识，还标注了母婴用品消费分期、育儿基金规划、教育储蓄等实用金融小贴士，为李女士的育儿生活提供了多方面的参考。
“以客户为中心，用服务暖人心”，农行寿光东城支行始终秉持这一服务理念，针对老年群体、残障人士、产后妈妈等特殊客户的实际需求，推出上门服务、绿色通道、流程简化等一系列便民举措，将金融服务延伸到群众身边的“最后一公里”。下步，寿光农行将持续优化服务流程、创新服务模式，用更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，为每一位客户排忧解难，让金融服务真正充满“家”的温度。
