为持续提升“我为群众办实事”工作质效,当好卷烟零售客户生活中的“贴心人”,咸丰县烟草专卖局党支部通过扩宽服务半径,延伸服务触角,以炙热“高温”服务,“温情”的贴心关怀,擦亮零售客户满意“底色”,持续提升服务满意度。
用心叮咛 防范安全隐患
“张老板,现在降温了,越来越冷,好多人都暖炉都开上了。但是这类电器功率大,我们隔壁县市都出现好几起用电事故了,您店里的空调、暖炉要注意,人走就关掉,不然长期运转,电路负荷大,存在短路风险,您一定要注意用电安全,防范火灾发生,您还要注意检查电路老化等这方面问题,减少用电隐患状况。”客户经理熊天宇向零售客户反复叮嘱道。
图一:客户经理熊天宇在为宣传安全用火用电注意事项
为避免零售客户冬季用电不安全,卷烟存储不当导致火灾,造成经济损失,客户经理们们都进行了重点的宣传与贯彻。通过耐心的讲解和生动的案例分析,努力培养零售户的安全防范意识,让安全是经营之本这一理念深深扎根于他们心中。
“高温”服务 指导经营不走样
“太感谢熊经理了,之前我没有很多开店卖货的经验,对市场价格、商品陈列的概念都很陌生,店里生意也很一般。熊经理知道我的难处后,给我示范商品陈列,指导我订购商品,给我提供经营建议。现在店里每天的营业额比起原来好多了。”零售户湛治波高兴地说道。
咸丰县局的客户经济们根据零售客户店面的实际情况设计合理的陈列方式和陈列建议,提升店铺的形象和吸引力。根据市场变换情况,不断优化卷烟创意陈列,从卷烟的摆放布局到品牌的推广策略,每一个细节都精心指导,帮助零售客户提升店铺的吸引力和竞争力,让卷烟零售户体验了炙热的“高温”服务,也使卷烟销售有了很大提升。
图二:客户经理熊天宇对卷烟零售户进行培训
贴心服务 客我温情长留
“李经理,有个很重要的事情想拜托你帮忙。”一天清晨,零售户田井普急匆匆地打通了客户经理李鸿雁的电话。
“我家里有点急事要赶回老家一趟,可是我今天订购了卷烟,明天配送,能否请送货员于明早十点前将卷烟送到店内?我明早十点再赶回老家。”
“别急别急,我马上把你情况反映一下,帮你沟通协调看看。”客户经理李鸿雁,立刻将了解到的情况反馈给营销部主任。后来通过客户服务部、营销中心、物流配送中心等多方的协调配合,次日早晨8时许将卷烟送到客户店内。让他能够安心处理家事。
咸丰县局客服部负责人钱丽表示,“客户是我们的衣食父母,我们深知感恩的重要性,我们希望通过自己的微薄之力,为客户带去一份关爱,我们相信,只有真正关心客户、了解客户,才能更好地服务于客户。”
低温持续,烟草服务温情不减,每位客户满意的背后,是烟草人的辛勤耕耘,是他们默默地付出和流淌的汗水,咸丰县烟草专卖局(营销部)客户经理们把责任扛在肩上,用敬业和奉献诠释责任与担当,以实际行动书写服务客户的最美答卷。(李鸿雁)