近日，农行寿光田马支行接到一通求助电话，周边乡村内一位瘫痪在床的老人因忘记银行卡密码，无法支取养老金和医疗费用，而其瘫痪在床，难以前往网点办理业务，其子女在焦急万分之下向银行寻求帮助。
得知这一情况后，田马支行迅速响应，立即启动特殊客户上门服务机制。当天下午，两名工作人员携带移动终端设备及业务资料，驱车前往老人家中。在老人家中，工作人员首先与老人及其家属耐心沟通，仔细核对身份信息，确认业务办理意愿。随后，严格按照业务流程，通过人脸识别、证件核验等多重方式，快速且安全地为老人完成了密码重置业务。
此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，让老人能及时支取资金用于生活与医疗，更传递了农行的温暖与关怀，彰显了银行“以客户为中心”的服务理念。这一暖心举动赢得了老人及其家属的高度赞誉，也在当地社区树立了良好的口碑，为银行进一步拓展服务半径、提升品牌形象奠定了坚实基础。
