在寿光田马支行农行的营业大厅里，人来人往，业务办理的提示音此起彼伏。客服经理小王像往常一样，在柜台后有条不紊地处理着各项业务。这时，一位老大爷缓缓走到柜台前，脸上带着一丝焦急与无奈，从口袋里小心翼翼地掏出一张破损的一百元人民币。
一、破损纸币现柜台，大爷满脸愁云来
老大爷手里攥着的那张百元纸币，破损情况较为严重。纸币的一角缺失了一大块，边缘还有多处撕裂的痕迹，部分地方的颜色也有些褪色。老大爷皱着眉头，声音略带颤抖地说：“小伙子啊，我这钱不小心弄成这样了，还能换不？这可是我好不容易攒下来的，要是不给换，我这心里可咋整啊。”小王见状，连忙微笑着安慰老大爷：“大爷，您先别着急，我们农行肯定会按照规定给您处理的，您放心。”
二、规则讲解细入微，耐心沟通消疑虑
小王一边接过老大爷递来的破损纸币，一边开始详细地为他讲解残破币的兑换规则。“大爷，根据咱们人民银行的规定，残缺、污损人民币兑换分‘全额’和‘半额’两种情况。像您这张纸币，虽然破损得有点严重，但关键部位还都完整，能辨别面额，而且票面剩余的部分超过四分之三，这种情况是可以全额兑换的。”老大爷听得认真，但还是有些似懂非懂。小王又拿起一张完整的人民币，和破损的那张对比着，指着关键部位进一步解释：“您看，这里的人民币图案、文字，还有防伪标识这些关键地方都没问题，票面剩余面积也足够，所以能换一百元。”为了让老大爷更清楚，小王还找来相关的宣传资料，指着上面的图片和文字，逐字逐句地念给老大爷听。经过一番耐心讲解，老大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。
三、成功兑换暖人心，服务周到获赞誉
在确认符合全额兑换条件后，小王迅速为老大爷办理了兑换业务，将一张崭新的一百元人民币递到老大爷手中。老大爷接过钱，双手微微颤抖，眼中满是感激：“小王啊，太谢谢你啦，要不是你讲得这么清楚，我还真不知道这钱能不能换呢。你们农行的服务真是周到，以后我有啥业务还来你们这儿办。”小王笑着回应道：“大爷，这都是我们应该做的，您以后要是还有啥金融方面的问题，随时都可以来找我。”
看着老大爷满意地离开营业大厅，小王的心里也充满了温暖。在这个小小的柜台前，他用自己的专业知识和热情服务，为老大爷解决了难题，也传递了农行的温暖与关怀。这不仅仅是一次简单的残破币兑换业务，更是农行与客户之间信任与情感的纽带，在田马支行这片土地上，续写着一个个温暖人心的故事。
