冒充客服诈骗因精准掌握消费者信息，迷惑性强，易导致群众财产损失。农业银行寿光市支行深挖此类诈骗案例，强化反诈宣传力度，切实维护消费者金融消费权益。
市民陈女士曾遭遇冒充电商客服诈骗，对方来电称她网购的商品质量有问题，可办理双倍退款，还准确报出订单号、收货地址。陈女士信以为真，按照对方指引，点击了陌生链接，填写了银行卡号、手机号及短信验证码。几分钟后，陈女士收到银行卡扣款4万元的短信，才发现被骗，急忙到农行网点求助。工作人员立刻帮她冻结银行卡，避免后续损失，同时讲解骗子利用电商订单信息获取信任，再通过链接套取支付信息的诈骗逻辑。为提升群众防范意识，支行在网点大厅循环播放客服诈骗警示视频，在客户办理支付业务时主动提醒，切勿点击陌生链接、泄露验证码。今年以来，支行已通过线上线下宣传，帮助10余名群众识破冒充客服诈骗。
农行寿光市支行始终以消费者需求为导向，聚焦高发诈骗类型，用案例科普织密反诈防护网，全力守护群众金融消费安全与合法权益。