在农行寿光支行营业部大厅内，工作人员正耐心细致地为一位老年客户讲解防范电信诈骗知识，这是农业银行寿光市支行践行金融为民宗旨的生动缩影。
深入贯彻精神，筑牢消保防线。农行寿光支行深刻把握二十届四中全会“坚持以人民为中心的发展思想”的核心要义，将消费者权益保护融入金融服务全流程，通过创新服务模式、延伸服务触角、聚焦重点群体等一系列举措，践行“金融为民”初心，为地方经济发展和民生保障注入金融活力。
强化政治站位，把握消保工作方向。党的二十届四中全会明确提出要 “不断提高人民生活品质”，为做好金融消费者权益保护工作提供了根本遵循。农行寿光支行积极落实农业银行战略部署，将学习宣传贯彻党的二十届四中全会精神作为当前和今后一段时期的重大政治任务。成立消保工作领导小组，由支行主要负责人牵头，定期研究部署消保工作，将二十届四中全会精神转化为具体行动。通过建立健全消保工作体制机制，完善投诉处理流程，加强员工培训，确保消保理念内化于心、外化于行。
创新服务模式，提升金融服务温度。聚焦 “一老一少一新” 等重点群体，农行寿光支行开展了一系列有针对性的金融服务创新，让金融消保工作更有温度。针对老年客群，工作人员全程陪同办理业务。同时，保留并完善传统金融服务方式，开设 “银发服务专窗”，对行动不便的老年客户提供上门服务，切实解决特殊群体的实际困难。在辖内网点打造 “农情暖域” 服务品牌，推动网点服务资源向社会开放共享，以多层次、全方位的服务，不断增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。
聚焦重点领域，守护群众钱袋子。围绕二十届四中全会关于 “统筹发展和安全”的要求，农行寿光支行将守护人民群众资金安全作为消保工作的重中之重。通过开展 “金融知识进万家” 活动，该行组织员工进社区、进农村、进企业、进学校，针对不同群体开展有针对性的金融知识普及。在老年群体聚集的社区，工作人员用通俗易懂的语言揭露 “冒充亲属借钱”、“虚假养老投资” 等常见诈骗手法，提高老年人防骗意识。面向青少年群体，开展 “金融知识进课堂” 活动，通过互动问答等生动形式，普及反假币知识，揭秘常见电信网络诈骗手法。
融入业务实践，夯实高质量发展根基。农行寿光支行将消保要求嵌入业务全流程，实现消保工作与业务发展同部署、同推进、同考核。在二十届四中全会精神指引下，紧跟 “建设现代化产业体系，巩固壮大实体经济根基”的战略部署，在提供金融服务的同时，同步开展金融知识宣传和风险教育。比如，在为企业提供融资服务时，主动讲解账户安全管理、防范电信诈骗等知识；在为农户办理贷款时，同步普及征信知识、防范非法集资等内容。
通过将消保融入日常业务，不仅满足了消费者的金融需求，更提升了其金融素养和风险防范能力，夯实了高质量发展的微观基础。随着二十届四中全会精神的持续深入贯彻落实，农行寿光支行将继续坚守 “金融为民” 的初心使命，不断创新消保工作方式方法，为消费者提供更加安全、便捷、温暖的金融服务。