随着银发浪潮来袭，老年群体金融需求日益多元，其权益保护也成为金融行业的重要课题。农业银行寿光市支行紧扣老年客户金融生活痛点，以适老化服务提质为抓手，以权益保护强效为目标，从场景优化、知识赋能、服务保障多方面发力，全方位守护老年消费者合法权益，让适老金融服务落地生根、惠及民生。
优化服务场景，提升体验质感，保障老年群体受尊重权。寿光农行对所有网点进行适老化改造，入口处设置无障碍坡道与扶手，方便轮椅通行；柜台降低高度，配备语音提示器，适配老年客户使用习惯；设立“银龄休闲区”，提供茶水、报刊、老花镜，让老人等候时可放松休息。今年1月，上口镇一位行动不便的老人坐轮椅到网点办理业务，工作人员主动上前推轮椅、协助进门，全程陪同办理养老金支取，还帮老人将现金妥善收好，老人对工作人员的贴心服务连连称赞。针对农村老年客户，支行延伸服务触角，与村委会合作设立“金融服务联络点”，安排专人定期驻点，办理简单金融业务、解答金融疑问，今年已在8个行政村设立联络点，让农村老人在家门口就能享受基础金融服务。
赋能金融知识，增强维权意识，保障老年群体受教育权。支行围绕老年群体易遭遇的金融风险，开展多形式知识普及活动。在网点滚动播放适老化金融知识视频，发放大字版宣传手册；走进社区、养老院，开展“金融知识进银龄”活动，讲解消费者八项基本权利、反诈技巧、理财安全等内容。今年5月，在台头镇养老院宣讲时，工作人员结合案例讲解如何维护自身财产安全权与知情权，教老人辨别正规金融产品与虚假产品，现场解答老人关于养老金支取、社保卡使用的疑问。今年6月，在孙家集街道宣讲时，一位老人咨询如何避免理财被骗，工作人员详细讲解选择正规金融机构、看清产品风险等级等要点，让老人掌握实用维权知识。
农业银行寿光市支行将持续深耕适老化金融服务，筑牢老年消费者权益防线，用有温度、有实效的服务，让老年群体在金融消费中少担忧、多安心，切实提升金融服务获得感与幸福感，为银发经济发展注入金融力量。