金融消费者权益保护关乎民生福祉，适老化金融服务是保障老年群体公平享受金融服务的重要支撑。农业银行寿光市支行立足寿光本地老年群体需求，以权益保护为核心，以适老升级为抓手，从服务场景、知识普及、纠纷处理多维度发力，全方位保障老年消费者合法权益，让银龄金融服务更贴心、更安心、更暖心。
优化服务场景，让适老服务更贴心，切实保障老年群体受尊重权。寿光农行对所有网点进行适老化改造，除基础便民设施外，还在乡镇网点设立“银龄休闲角”，提供茶水、报刊，供老人等候时休息交流，让网点成为老年客户的“暖心驿站”。今年2月，侯镇一位行动不便的老人需办理社保卡挂失补办，网点工作人员得知后，主动上门收集资料，办好卡片后又及时送上门，全程上门服务解决老人出行难题。针对老年客户记忆减退、办事易遗漏的情况，支行推出“银龄专属服务清单”，清晰列明业务所需材料与流程，工作人员全程陪同办理，减少老人来回奔波。今年以来，已为150余名特殊老年客户提供上门服务，用便捷服务传递金融温度。
强化知识普及，让权益守护更安心，保障老年群体受教育权。寿光农行组建“适老金融宣传队”，深入社区、养老院、田间地头，开展金融知识宣讲活动，内容涵盖消费者八项基本权利、养老诈骗防范、银行卡使用安全等。今年4月，在寿光市养老院宣讲时，工作人员结合案例讲解如何维护自身财产安全权，教老人识别虚假理财广告，还发放图文并茂的宣传手册，现场解答老人金融咨询。今年7月，稻田镇王奶奶咨询养老金支取相关问题，宣传队成员详细讲解养老金发放流程，告知其若未按时到账可通过网点、电话等渠道咨询维权，让老人明晰自身依法求偿权与知情权。
农业银行寿光市支行将持续聚焦老年消费者权益保障，不断深化适老金融服务升级，用专业服务筑牢权益防线，用贴心举措传递金融温度，让每一位老年客户都能享受到公平、安全、便捷的金融服务。