保障金融消费者权益是银行业的责任担当，老年群体作为特殊消费群体，其权益守护与适老化服务需求更需重点关注。农业银行寿光市支行聚焦老年客户金融服务痛点，以适老化改造为抓手，以权益保障为核心，通过产品适配、服务优化、风险防控，全方位守护老年消费者合法权益，让金融服务适配老年需求、贴合老年心意。
在产品与服务适配方面，寿光农行精准对接老年群体需求，保障其知情权与自主选择权。针对老年客户风险承受能力低、注重资金安全性的特点，推出低风险养老储蓄产品，工作人员介绍时主动清晰说明收益、期限及风险点，不夸大收益、不隐瞒细节。今年4月，洛城街道李阿姨到网点咨询理财，客户经理了解到她无理财经验、担心资金风险后，详细讲解养老储蓄产品的安全性与灵活性，对比不同产品差异，最终李阿姨自主选择办理1年期养老储蓄，全程透明沟通让她倍感放心。同时，支行优化智能设备适老功能，在手机银行开通“长辈模式”，放大字体、简化界面，还在网点设立“智能设备教学岗”，专人指导老人使用手机银行查余额、交话费。今年以来，已帮助300余名老人掌握智能金融工具，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
在风险防控与权益保障上，寿光农行强化全流程守护，保障老年客户财产安全权与信息安全权。建立老年客户异常交易监测机制，一旦发现大额转账、陌生账户交易等情况，及时电话或上门核实，避免资金受损。今年6月，纪台镇刘大爷准备给陌生账户转账，称对方是“养老机构工作人员”，需预缴床位费，网点柜员察觉异常后立即劝阻，耐心讲解诈骗特征，还联系其子女确认，最终成功阻止转账，为刘大爷挽回损失2万元。此外，支行严格保护老年客户个人信息，办理业务时规范信息采集与存储，杜绝信息泄露风险，切实守护客户信息安全。
老年消费者权益守护需久久为功，适老化服务需持续升级。农业银行寿光市支行将始终坚守金融服务初心，不断优化适老服务举措，强化权益保障力度，让老年群体在金融消费中少走弯路、多获安心，用有温度的服务书写银龄权益守护答卷。