近日，在济南中央商务区的街头巷尾，环卫工人用手机拍照即可完成当天作业打卡，巡查人员随手拍摄的设施故障照片能快速流转至责任部门，监控摄像头自动识别违规场景并触发处置流程——这一系列智能高效的城市治理场景，背后正是中建八局一公司自主研发的智慧城市运营服务平台在发挥作用。
该平台以数字技术重构城市运维体系，实现了从传统“被动应对”到现代“主动智治” 的跨越式升级，为城市治理现代化提供了可复制的实践样本。
直击治理痛点，数字平台破解传统难题
城市运维涉及环卫保洁、园林绿化、市政养护、交通管理等多个领域，传统模式下普遍存在信息不通、派单不准、流程拖沓等突出问题。一线巡查人员发现路灯故障、路面破损等问题后，需手动记录地址、填报表格，再跨部门沟通对接，不仅效率低下，还容易出现责任推诿、处置滞后等情况。
针对这些行业痛点，中建八局一公司青年团队深入一线开展调研。团队成员跟随 20 多名一线作业人员，走访 12 个街道办，累计蹲点 1500 小时，访谈 100 余位工作人员，在凌晨的垃圾清运厂、清晨的洒水车旁、正午的绿化带中、晚高峰的十字路口，精准捕捉到车辆调度混乱、路线规划盲区、绿植养护难点等真实需求。基于这些调研成果，团队搭建起 “问题上报 - 智能分单 - 全程追溯 - 结果反馈” 的全流程闭环体系，以数字优势打破部门壁垒，让城市治理实现高效协同。
四大核心亮点，科技赋能城市治理提质增效
智慧城市运营服务平台凭借多项创新设计，在实际应用中展现出显著优势，为城市运维注入强劲动能：
便捷化上报，全民参与治理：无论是一线运维人员的日常巡查，还是市民的 “随手拍”，只需通过手机上传照片或视频，系统即可自动匹配责任单位，后台实时跟踪整改进度。截至目前，平台已收到上报问题 8000 余条，办结率超 98%，让每一件民生小事都能得到快速响应。
智能化识别，问题精准捕捉：配套的监控摄像头搭载先进智能识别功能，能精准捕捉设施破损、机动车违停、垃圾桶满溢等 13 类城市常见问题。未解决的问题会被系统反复拍照提醒，确保处置无遗漏，彻底改变了传统巡查 “盲目瞎跑” 的现状。
人性化设计，守护一线安全：考虑到户外作业人员的健康安全，平台配套智能手环，可 24 小时实时监测血压、血氧、心率等关键数据，一旦数值超出安全阈值，手环立即发出警报并向管理人员推送预警信息，为劳动者筑起 “健康防线”。客户端界面采用大字体、清晰图标设计，作业任务与路线导航一键直达，大幅降低操作门槛。
数据化决策，资源优化配置：平台通过 “网格化” 管理实现服务精准覆盖，管理者可实时查看作业频次、设施故障热点、人员车辆状态等数据，为决策提供科学参考。通过智慧路线规划减少环卫车空跑里程，借助智慧监测避免 “小维修拖成大隐患”，已实现市政养护成本下降近 30%，日常作业效率提升 20%。
拓展服务边界，智慧模式加速复制推广
作为城市治理现代化的创新实践，中建八局一公司智慧城市运营服务平台不仅在济南中央商务区取得显著成效，更是在逐步拓展平台的应用场景，从土壤湿度、PH值的实时监测实现精准绿化养护，到道路桥梁、路灯的状态管理保障出行安全，再到数据分析助力交通有序运行，智慧服务已覆盖城市生活的多个方面。
中建八局一公司将持续优化平台功能，探索在更多城市治理场景中的深度应用，以科技创新推动城市治理效能提升，让智慧运维为群众生活带来更多美好体验，为“人民城市为人民”的理念写下生动注脚。